文档介绍：<旅行社综合训练>
实****报告
实****学期:2012年6月11日到2012年8月25日
学生姓名:
学生学号:
专业班级:
完成日期:2012年09月11日
今年暑期来的比以往都早,同时也意味着比以往来得要晚,因为6月8号随着学校安排的最后一科口语考试的结束,我们这学期的理论考试就画上了一个句话,然后更大的一个考验马上就要开始了——实****6月11号我们开始了暑期实****实****的内容是从理论知识中跳出来,更真实的体验投入到社会第三产业中一个逐日壮大的职业中,那就是导游人员。
首先,要找到实****单位,对此,学校给我们自主选择权,因为去年曾暑期打工时接触过这个行业,所以很容易就找到了一家旅行社—金山国际旅行社。毕竟在这个旅行社做过,所以为接下来的实****带来很大的方便,和很多同时进入的同学一样,旅行社在很久之前就利用周末时间对先入门的准导游人员进行培训,因为只有具备一定的专业知识,我们才能更快更好地认识并熟悉投入其中。这样的培训工作在我们接到学校实****的通知时便开始了,每到周六日同学们都放弃了休息游玩的时间,很认真的参加社里组织的培训,培训主要是针对上团过程中所要用到的单据的介绍,包括如何使用,单据的重要性。又或者请一些业内比较资深的老导游为我们作关于秦皇岛的简单的介绍,秦皇岛旅游业发展现状,导游工作现状,还有一些带团过程中可能会出现的问题。学校领导和旅行社对新导游的培训工作十分重视,只有打好基础才可铸造万层高墙。
培训工作在实****正式开始之际也告一段落了,我们旅行社主做地接旅游,所以我们都作为地接导游进入了这个行业,听人说,在导游工作中,地接导游是最锻炼人的,相比全陪导游来说,地接导游更辛苦,所有的吃住行游购全权负责,起初我很担心自己吃不消,后来硬着头皮做了下来,终于战胜自己向前走了一步。培训结束后,旅行社陆续安排大家跟团进入实战状态。因为去年做过,所以我很庆幸,以为在经验上会占一点优势,但是我错了。五月初,秦皇岛的旅游季节开始到来了,社里计调安排我跟了一次团,很有缘,还是去年我曾跟
过的那个姐姐,因为认识,所以就轻松很多。在那次跟团过程中,刚好是下雨,这个团队是某个市的领导,虽然说是领导,但是这个老导游却和大家相处的很好,每个人都很喜欢她,领导一点架子也没有。即使是下雨,车上的气氛也一直不错,大家一路上都在很开心的说笑。相比去年,我觉得这个导游姐姐又成长进步了很多,无论在导游词的讲解还是和游客的沟通技巧上,她都进步成熟了很多,我真的很钦佩她。后来,不久,社里将我分配到散客部,开始陆续接待一些散客,我开始自己带游客了,大部分都是南方的散客,有贵州,四川等地方的,散客相比团队来说,更好沟通,自由性比团队强,主要是通过聊天的方式向他们介绍一下秦皇岛的景区,概况等等。大概六月初的时候我又被调回了团队部,六月1—3号和社里的两个老导游带了一个亲子夏令营,是a、b、c型团,三辆车,我负责其中一个,买票等等一系列都由1号车负责。
这次的带团彻底颠覆了我之前轻松地想法,这批游客来自山东德州,是当地政府和报社免费组织他们德州市的40个阳光少年外出旅游的,因为旅行社报价很低,所以有两个购物店,但是车上的叔叔阿姨后来因为不想去购物店向我发难,于是心里很委屈,后来车上有两个特别好的阿姨,出头帮我说话,知道我早上都来不及吃饭又是给我面包又是给牛奶,我跟孩子们相处的也很开心。