文档介绍：通信业务营销员复****题库
第一章电信市场及营销
一、填空题
,是商品经济条件下社会经济的核心内容。
答案:商品交换
2. 的市场是指商品交换的场所,即买主和卖主进行交易的地点,是一个地理概念。
答案:狭义
。
答案:潜在购买者
、购买力和的有机统一。
答案:购买动机
,它是以货币为媒介的。
答案:价值
,它是以为媒介的。
答案:货币
,它是以货币为媒介的,而交换不一定以货币为媒介,它可以是交换。
答案:物物
,是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。
答案:营销活动
9. ,是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。
答案:品牌竞争
,是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。
答案:类似
11. ,是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。
答案:行业内竞争
,取决于每个竞争者的。
答案:资源和能力
,称为竞争者。
答案:从容型
、强烈的反应。称为竞争者。
答案:凶狠型
15. 是指客户总价值与客户总成本之间的差额。
答案:客户让渡价值
。
答案:差额
。
答案:一组利益
。
答案:客户让渡价值
,客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。
答案:货币
20. 是指一个人通过对一个产品的可感知效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
答案:客户满意
(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种。
答案:行为
(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户,而不是一种行为。
答案:心理反应
,消费者就。
答案:满意
。
答案:期望
25. 是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
答案:客户忠诚
、维护和希望重新购买的。
答案:心理倾向
、维护和希望重新购买的心理倾向。
答案:公司
,可能会使客户失望,从而影响客户持久地。
答案:购买
,可能会使客户,从而影响客户持久地购买。
答案:失望
30. 又称消费品市场或生活资料市场,是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
答案:消费者市场
,是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。
答案:生活资料
,是指个人或家庭为满足生活需求而购买或商品的市场。
答案:租用
、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求,又能满足的要求。
答案:心理上
,不仅体现在每一客户的需求是多种多样的,还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。
答案:多样性
,即、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。
答案:生理需求
,即生理需求、、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求。
答案:安全需求
,即生理需求、安全需求、、受尊重需求、自我实现的需求。
答案:社会需求
,即生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、。
答案:自我实现的需求
,即生理需求、安全需求、社会需求、、自我实现的需求。
答案:受尊重需求
,当低层次的需求满足后,会产生高层次的需求。
答案:依次递进
。
答案:时代