文档介绍：图书馆内部管理沟通实证研究--《北京大学》2008年博士论文
沟通是管理活动中最重要的组成部分之一。在当今图书馆的工作环境中,最大的挑战之一就是如何激发员工的工作热情,使他们成为具有责任心和自信心的群体。有效的管理沟通便是能够使组织更加健康、有活力的渠道之一。在以往企业界所进行的研究中,已经证明沟通满意感与工作满意感、组织承诺等因素密切相关。为了发现我国图书馆管理沟通中存在的问题和态势,本文结合了定性研究和定量研究方法,以问卷调查、访谈、观察和文献分析作为研究的工具,对我国当代图书馆的内部管理沟通问题进行了多维度的考察。
全文共分九章,主要内容涉及:调查开展情况介绍与总体统计与分析、员工的沟通满意感、管理沟通的影响因素和现存障碍、高层管理者与图书馆的管理沟通、沟通媒介和沟通渠道等。在以上各项内容的分析中,分别对性别、年龄、教育背景、职称、职务、入馆年限等不同变量进行了统计分析,发现了其中的一些规律和特点。
在对员工沟通满意感及其相关因素进行分析时,主要考察了五个维度:对组织整体沟通氛围的看法、沟通开放性、相关工作信息的获取、直接上司的沟通意识、态度与主动性、同事之间的沟通关系等。现代管理中常用的激励方式包括物质激励和情感激励,组织沟通满意感的获得是有效情感激励的最主要表现。
管理沟通的影响因素和障碍分析一章,对当代图书馆内部沟通的影响因素、沟通障碍的主要表现形式,分别从组织层面和个体层面进行了考察与分析。鉴于图书馆内部沟通在很大程度上受组织层面变量(如组织结构、业务流程等)的影响,还探讨了不同的图书馆业务流程和组织结构模式对管理沟通的影响。
一个组织的高层管理者对内部沟通的质量影响甚大,因此,论文还对图书馆高层管理者的领导行为、沟通风格、沟通与理解能力、沟通媒介的偏好、与下属的知觉一致性、馆长的个性特点等进行了探索与分析。心理学家认为,管理能力可以通过后天训练获得。因此,在探讨图书馆领导者综合能力提升的途径时,从内、外部两个方面进行了阐述。通过考察英美等国的实践,认为国外图书馆行业协会的相关教育功能很有借鉴价值。此外,对图书情报学院(系)在专业教育中融入管理能力培养等问题也进行了探讨。
为了系统分析当代图书馆管理信息交流的方式和