文档介绍：上海永利带业股份有限公司
岗位说明书
※
基本信息
职位名称
售后服务
职务编号
所属部门

直接上级

岗位类别

直接下级
编制人数
18
实施时间
岗位概要
负责协调安排处理,客户设备输送带的现场安装、维修、调试等;
负责协调处理各种原因产生的顾客投诉与抱怨等。
工作职责
以身作则严格执行上级要求的各项工作任务,及时传达布置,下达后及时跟进了解进度实施情况,做好监督。
策制定本部门管理制度、培训计划、激励机制及业务流程,制定可量化、可实践、具有挑战性的部门目标和小组目标,对部门目标的完成负主要责任。
完善售后服务各部门内部管理制度的制定实施,有效落实各部门岗位责任制,负责落实售后部各岗位人员的合理调配。
做好加工点等的授权管理包括工作时间管理、加工点的组织、生产计划协调等。
关心员工的思想、工作、生活、倾听员工的声音及时反馈员工提出的改善建议,让员工有归属感、提升员工的凝聚力
具有相应的组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力,
负责服务站售后总体设备的更新与管理
抓好劳动纪律和安全工作,制定本部门安全管理目标;负责售后安全思想教育、知识教育和技术教育: 负责售后安全培训;监督检查售后安全操作执行情况;做好事故管理与超前预防;负责预防措施、危险源的整理汇总通报工作
注重与其他部门配合,为完成生产部整体目标努力。
完成上级交办的其他工作事项。
任职资格
教育背景:个人修养较好,有较高的知识水平,如高中以上以上学历,对产品知识熟悉,责任心强,处事灵活。
经验:从事输送带业内工作至少有五年以上经验,最好是从事过现场服务三年以上并另有外办工作1年以上的驻外办经验,了解客户需求,知道市场现状,而且了解一些企业运作和服务途径。
技能技巧:
具有相应的组织协调能力;
公关能力、沟通谈判能力;
处理顾客投诉与抱怨;
衡量工作绩效标准
保质保量完成任务,确保服务及时性、有效性;
投诉处理率100%,及时性及客户满意度大于92分;
费用控制(不超过预算20%);
工作记录检查情况,原始报表记录及时、真实有效;
人员、设备的安全、控制、预防;
部门间的协作配合;
人员的培训储备计划与实施及员工流失率。