文档介绍：第十二章企业内部管理
电子商务不仅影响了一个企业的顾客、供应商等外部环境
同时也深刻地影响着企业内部的各功能管理。
第十二章企业内部管理
企业内部信息跟踪与报告
远程培训
协同工作支持系统
商业智能
企业过程重组
企业内部信息跟踪与报告
企业内部信息对于企业管理者的重要性:
没有详细的内部信息的企业管理是粗犷性的。
完成了企业内部信息跟踪,企业管理才能真正做到正规化、科学化。
电子商务发展,市场竞争日益加剧,企业如果不能很好掌握内部信息,可能无法生存。
企业内部信息跟踪与报告(可行性)
现在企业大多数工作都可以通过计算机辅助完成,为收集内部信息提供了方便。
技术的发展为企业内部信息的传播和共享提供了有力支持。
办公自动化软件的广泛使用为信息报告奠定了良好的基础。
远程培训
培训是企业人力资源管理的重要内容
当前新技术层出不穷,每个人都要不断学习
一个企业要成为学习型企业才有竞争力
往往培训是费时、费钱的。
远程培训
基于Web的学习
1)代价很低;
2)可以边工作边学习。
案例:电信公司AT&来远程培训,避免了40周集中训练,省了几百万美元的培训费用。
远程培训(方法)
访问专家的经验
互相共享知识
用“搜索引擎”快速回答顾客问题或操作
通过FAQ自我训练
协同工作支持系统
现代企业工作需要更多的协作,知识需要更多的共享。
很多工作需要团队精神,群体合作。
协同工作支持系统
、Notes提供这方面的功能:
电子通讯工具:Email、传真、Web发布
电子会议工具:数据会议、电话会议、视频会议、讨论会、聊天系统
合作管理工具:为各成员进行日程安排、任务;项目管理、工作流系统、共享知识。
商业智能
利用数据挖掘、智能代理等技术。
广泛用于企业的各种管理(决策过程)
市场分析
顾客行为模式分析
财务分析
人事管理