文档介绍：国家职业资格考试
物流师基础
第一章职业道德知识
一、职业道德的概念
职业道德是一般社会的特殊形式,是现代商业伦理规范和价值观念的表现,是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。
二、职业道德的主要内容和要求
1、爱岗敬业
2、诚实守信
3、办事公道
4、服务群众
5、奉献社会
三、物流职业道德内容
1、以客户服务为中心
(1)礼貌接待客户
(2)为客户制定物流作业方案和计划
(3)保证货物准时无损送达
(4)维系客户
(5)采用CRM系统,规划与支持客户服务活动
2、高度的诚信原则
(1)严格按照物流法律法规执行物流作业
(2)忠诚客户利益
3、良好的行为规范
(1)语言规范
(2)文件规范
4、高效率的团队精神
(1)理解
(2)合作
(3)制度
5、持续的竞争能力
6、物流从业人员职业守则
忠于职守,诚信待人;
团结协作,顾全大局;
爱岗敬业,遵纪守法;
钻研业务,讲究效率;
保守秘密,保证安全;
勇于开拓,善于创新
第二章物流概述
一、物流概念的产生与演变
1、物流成为“第三利润源”
第一利润源:资源领域
第二利润源:人力领域
第三利润源:物流领域
二、物流概念
1、定义:物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流基本功能
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理
3、物流的经济价值
(1)时间价值
1)缩短时间创造价值
2)弥补时间差创造价值
3)延长时间差创造价值
(2)场所价值
1)从集中生产场所流入分散需求场所创造价值
2)从分散生产场所流入集中需求场所创造价值
3)从甲地生产流入乙地需求创造场所价值
三、物流与商流、生产和传统物流的关系
四、物流与电子商务的关系
1、电子商务促进物流的发展
(1)电子商务将改变人们传统的物流观念
(2)电子商务将改变物流的运作方式
(3)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。