文档介绍：酒店保安员培训管理制度
保安管理制度一、员工守则1.遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
2.按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
3.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
4.严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,工作场所禁止无关人员逗留。
5.讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
6.爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
7.勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
8.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
9.关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1.礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观——以乐观的态度接待客户。
3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。
3、水上保安上岗前必须穿戴救生衣方可上岗。
(二)仪容仪表1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机随身佩戴。3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
(三)行为举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明,谈话自然。
3、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰,乱丢杂物。
6、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。、不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、保安员重要工作岗位职责1、及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故,保障了人民生命财产的安全。
2、在执勤中认真做好防火、防破坏工作,能及时发现制止重大事故的发生,确保安全;
3、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇,树立保安人员