就业指导人员礼仪.ppt

文档介绍：新华集团第二讲就业指导人员礼仪
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一、商务礼仪的重点
1、尊重为本
2、善于表达
3、形式规范
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1、尊重为本
尊重的两个层面:
自尊。自尊是尊重的出发点。
尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。
尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。
先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
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2、善于表达
表达对对方的尊重
规范的表达
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例:乘车座次礼仪
司机
哪个位子是上座?
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三A原则
三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径:
接受对方(Accept)。
重视对方(Appreciate)。
赞美对方(Admair)。
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3、形式规范
商务礼仪的特性
规范性
对象性
技巧性
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二、礼仪的讲究场合和意义
1、讲礼仪的场合
2、讲礼仪的意义
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1、讲礼仪的场合
初次交往
公务交往
涉外交往
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2、讲礼仪的意义
有助于提升员工个人素质
有助于和交往对象良好的沟通
有助于维护企业形象