文档介绍：目的
为规范跟单工作,与客户保持良好的沟通,更好的明确客户在货期、质量方面的要求,为公司内部在生产安排、备料、技术质量等方面提供充分的信息,并协调各部门的工作,做好订单的及时跟进、保证准时出货,满足客户的要求,制定本工作程序。
适用范围
适用于本公司审单、跟单、备料、生产进度跟踪、与客户沟通等过程。
工作职责
跟单组:保持与客户、生产部门之间在货期、质量要求、材料等方面的良好的信息沟通,保证信息的准确及时。根据订单的轻重缓急做好生产排期,跟踪材料配备、生产进度等情况,及时向生产经理汇报。
收发组:负责生产过程中交收数据的记录、保证实物和数据准确、及时、一致。并为跟单员提供及时、准确的生产进度数据。
各生产部门:配合生产排期、生产技术和质量等方面的评审,并按照生产部下达的生产进度要求组织、安排本部门人员生产,确保按时、按质完成生产任务。
跟单工作程序
订单的分类
成熟订单:指已经进入正常的生产阶段,从材料、技术、质量、生产人员等方面都已经有充分的认识的订单。
新订单:新接的订单,在材料、技术、质量等方面存有未充分了解的地方的订单。
审单和排生产计划
跟单员接到一个订单时,必须马上确定订单的性质。应该争取得到客户书面上的生产要求,尤其是新产品,并将客户未写明的生产要求明确记录下来,开出《生产订单评审表》以便进行订单评审。
,在准备发出生产前,都必须经过订单的评审。订单的评审内容为:
产品类型
评审项目
要求
成熟产品
货期
参考该产品以往的生产速度,以及生产计划中其它产品的生产情况来确定能否按时交货。若的确无法按时交货,必须及时与客户沟通能否推迟货期或分批交货。
材料/配件
落实材料(比如:石)和配件到达的时间,同时将此通知相关部门。若难以确定时间,也应该给出一个尽量准确的范围。
对客户来的材料要先经过检验,保证质量合格。若发现有质量问题,立即与客户沟通。检验的方面如下:
蜡镶货,要检验金托和石头的质量;
对于质量要求高的产品,要应先抽几件金托进行执模和车磨打,检验金托是否有质量缺陷。
若有在生产过程中才能发现的客来材料的质量问题,也必须与客户说明。
成熟产品
新提出的特殊要求
若客户有新的做货要求,跟单员必须用书面的形式记录下来,并落实通知到相关部门。
经过相关部门评审后,若有难以达到的新要求,跟单员必须及时与客户沟通。
新产品
货期
参考同类型产品的生产速度安排货期。
若是批量较大的产品,还应在做前几手产品时,记录和测算出它的生产速度,依次来确定交货时间。
质量要求
新的产品(尤其是新货型、新款式、新客户的产品),必须确定其生产要求。若经过评审还存在不确定的地方,跟单员必须立即与客户联系(争取得到客户书面上的生产要求)。并用书面的形式通知生产部门。
对于新产品,跟单员应该争取要到客户的样品。尤其是批量较大的新产品,在大量生产前,要争取先做一个样品出来,交由客户确认。
材料/配件
落实其到达时间和质量,及时通知相关部门。
生产速度
对于那些以后接单时,会有较大的订货批量的新产品,在首次生产时,跟单员应通知各部门主管记录、估算它的生产速度,作为下次安排生产的依据。