文档介绍：房务部商务中心最低服务标准
部门: 前厅部
工作岗位: 商务中心
服务内容: 为客人拨打国际国内电话
基础服务标准
基础服务程序
基础服务要求
迅速准确地为客人拨打国际国内电话。
,说明收费标准,确认所需拨打号码。
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,并欢迎下次光临。
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,祝客人一天愉快。
所有服务在客人所需时间要求内,要求迅速、高效、专业、优质服务。
部门: 前厅部
工作岗位: 商务中心
服务内容: 发送传真服务
基础服务标准
基础服务程序
基础服务要求
及时准确地替客人发送传真。
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,并欢迎下次光临。
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,祝客人一天愉快。
所有服务在客人所需时间要求内,要求迅速、高效、专业、优质服务。
部门: 前厅部
工作岗位: 商务中心
服务内容: 接收传真服务
基础服务标准
基础服务程序
基础服务要求
正确地处理接收到的客人传真,需在第一时间送给客人。
,说明收费标准,等待传真。
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,并欢迎下次光临。
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,将所有页数装订好。
。如果传真上有客人房间号则要核对一下名字是否正确。
,并打印客人的姓名和房号。
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,5张以外每张5元。不住店客人每张 15元。
所有服务在客人所需时间要求内,要求迅速、高效、专业、优质服务。
部门: 前厅部
工作岗位: 商务中心
服务内容: 复印及打印服务
基础服务标准
基础服务程序
基础服务要求
快速准确地帮助客人打印及复印文件。
,说明收费标准,确认所需处理文件时间。
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,并欢迎下次光临。
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,复印文件。
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,祝客人一天愉快。
所有服务在客人所需时间要求内,要求迅速、高效、专业、优质服务。
部门: 前厅部
工作岗位: 商务中心
服务内容: 预订和确认机票
基础服务标准
基础服务程序
基础服务要求
替客人预订和确认机票,并第一时间回复客人,以免耽搁客人的行程安排。
,询问所需机票所有要求。
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,并欢迎下次光临。