文档介绍：第一节收银部概述
部门概述
收银部的职能:收银部主要是对顾客所购买商品查点与收款,从而使商店的营业收入以货币形式得以体现,收银员必须为每一位顾客提供优质服务,从而展现整个商店的服务水平。
收银员的职能:通过POS操作及收银设备的使用,准确、快捷地为购物完毕的顾客结账,并提供相关的收银服务,负责完成日结工作,协助进行防损工作.
二、部门制度
以下是作为一个收银员必须遵守的制度,希望你能牢记!
保密制度
收银员必须严格遵守公司规定的工资保密制度。
每位收银员的密码须不定期更换,密码应达到8位数。
不得试图破译他人密码或企图用他人密码、操作号进行交易。
不得泄露本人的密码。
不得将POS机中的销售数据随意泄露。
发现本部门的员式违反上述规定者,送交人力资源部。(二)收银制度
严格执行收银员《上岗服务规范》中的规定。
严格按照标准操作规程进行操作,避免出现错扫、多扫、漏扫等失误带来的经济损失。
认真保管备用金、办公用品及文具,如胡损坏或遗失,应及时通知部门主管人员,并说明原因。
收款时要认真仔细,避免操作失误带来不良影响,出现问题及时向部门主管人员汇报。
工作时间不准擅离工作岗位,经主管批准离开时,必须注销收银号,关闭验钞器,将通道关闭,把机罩叠好盖在购物袋的位置。
收银员日间休息、喝水、吃饭、去洗手间、熟悉商品经主管人员批准后按照规定在员工作息时间表上登记来去时间。
未经主管人员批准不准私自进行无交易开钱箱,不准擅自抱动钱箱、换钞、提款需由领班以上人员批准。
严格执行票据使用方法,并按标准操作规程操作,日间工作所保存一切票据随日结单一起上交。
日结工作必须认真清点,按金库要求填写日结单。
10 不准向顾客传达不确实和错误信息,并应主动协助顾客完成购物,满足顾客所有合理要求。
,礼貌待客,不允许有顶撞顾客,嘲笑顾客有意拖延或不回答询问等不礼貌行为。
,不准利用工作之便以任何形式向家人,朋友们等提供特殊服务,若遇有家人
、朋友、熟人等要求结账,应主动说明情况,并请其到其他银台结款。
。
,记录每位员工的出勤情况及工作情况,包括出现问题的记录,改进落实的情况等。
,跟踪记录日常业务所遇到的问题,及一些特殊业务处理记录。
(三)行政制度
1、考勤制度:严格遵守公司考勤制度,认真执行打卡制度,事假必须提前请示经理同意,以不影响工作安排为准,病假应在当天设法通知经理,并到公司指定医院,开具合格假条,如急诊,假条需加盖急诊章。
:严格按排班要求出勤,未经经理同意不准私下调换工作时间,否则旷工论处。
:准时参商店及部门的各种会议,做好相关笔记,会后认真落实开会布置的各项工作各极配合经理及领班的工作安排。
:结合收银部的特殊情况,休息、用餐时间由收银部经理及领班统一安排,收银员须严格执行。
(四)奖惩制度
收银工作中根据员工日常工作态度和工作表现,部门主管人员将按公司规定给予相应的奖
、惩处理。奖:表扬、发奖金、升迁。罚:批评、警告单、过失单、扣奖金、换岗、辞退、开除。注:连续二次警告单等同于一次过失单,连续二次警告等同于一次过失单,连续二次过失单扣除当月奖金,并可向上级主管人员建议给该员工换汤不换药岗或辞退,甚止开除。
对于没有按标准操作规程而造成的一切损失和后果,由个人承担,并按公司奖惩制度进行处罚。
对于因不慎泄露了操作号及密码号而造成的损失,由个人承担。
收银员不准盗用管理者密码,越级操作机器进行任何交易,一经发现立即予以开除。
对于故意利用他人收银号及密码进行交易引起的财务混乱者,除赔偿损失外,予以开除处理,对情节特别严重者公司将保留追究其刑事责任的权利。
对于私自挪用备用金退还挪用金额外,予以开除处理。
对于没按照规定对货币进行检验或人为而收取假币者,其损失由个人承担。
未经允许擅离银台者,将按不同程度给予相应处理。
离开银台时未按照操作规程下岗,将按不同程度给予相应处理。
对于擅离岗位而造成钱箱内货币被盗者,全部损失由个人承担并记过失一次。
10 对于利用别人不在岗盗窃他人钱箱内钱物者,除退回所盗金额外按公司有关规定进行开除处理,情节严重者公司保留追究其刑事责任的权利。
,除退回所盗金额外做开除处理,情节严重公司保留追究其刑事责任的权利。
,除补足损失货款外做开除处理,对情节严重者公司将保留追究其刑事责任的权利。
,按各店规定给予相应处罚,收银员不准私下给顾客解决,一经发现将做开除