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文档介绍：职业人和职业素养讲师:谭小琥
职业人 和 职业素养
职业人和职业素养
职业人
职业素养
什么叫职业人?
什么叫职业素养
新时代对职业人的界定
第一部分
第二部分
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什么叫职业道德和职业态度
第一部分:职业人
不经营自己,也没有人经营他的人,我们形容他为
活着的死人
不经营自己,由别人来经营他,我们形容他为
活着的人
经营自己,也经营别人,我们形容他为
老板
职业人
经营自己,我们形容他为
什么叫职业人
第一类人:根本没有人生可言。
第二类人:碌碌无为,只可称为“活着的人”。
第四类人:就是我们所说的“职业人”。简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。
从经营人生的角度来考虑,可以把人分成四类:
第三类人:就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时,也承担着巨大的风险。
新时代对职业人的界定
职业人的所有对象就是客户。
包括上司、同事、合作伙伴、
下属、业务客户。
职业人的使命是使客户满意。
职业人总是准备提供
超过客户期望值的服务。
职业人的核心概念就是以客户为中心.
以客户为中心的涵义
含义一
含义二
含义三
含义四
以客户为中心
互赖,就是“敬人”,敬上司、敬客户、敬同事。
你能够关注对整体的把握。
你能够对客户产生影响,你能够使客户满意。
能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。
以客户为中心
围绕客户这个核心,职业人应该做到的以下几个基本要点:
3、你要使自己具有竞争力,要具有专业优势和特殊才能。
2、有义务保守与客户合作之间的所有秘密。
1、行为思考的出发