文档介绍：2018/6/14
《医院绩效管理》培训
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医院绩效管理的作用与功能
什么是医院的绩效管理?
如果没有绩效管理,我们会怎样?
医院的绩效管理,能够给我们带来什么?
2018/6/14
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绩效的含义
资源
顾客,服务对象
工作活动
产出
初始效果
外部影响
外部影响
中期效果
远期效果
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绩效
在一定的资源投入的基础上,面向服务对象所开展的工作活动所产生的工作产出及其效果。
绩效
有一定质量的工作数量
任务的完成情况以及工作目标的实现情况
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什么是员工的工作业绩?
工作业绩是指员工在绩效期范围内为组织所带来的贡献,也是一位员工通过其工作和服务所带来的价值增值。
工作业绩包括其实际的工作产出和工作成效。
工作业绩,也可以称之为工作绩效。
工作业绩通常也可以指员工工作任务的完成和工作职责的履行情况。
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绩效评价的4E原则
经济性(Economic) :
投入与产出之间的关系
效率(Efficiency):
一定的投入下的产出水平
有效性(Effectiveness):
一定的工作产出所实现的影响,包括近期效果、中期效果和远期效果,也表现为服务对象和客户对相关工作的满意度
公平性(Equity):
资源的分配本身是否遵循公正公平的原则
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影响绩效的6大因素
绩效因素
为明确行动方向的探询式问题
明确的绩效规范
执行者和管理者是否在要达到的产出及其标准上达成一致
充足支持和资源
执行者是否有足够的资源、清晰的职务标志和程序,以及明确的优先次序?
及时反馈
当其满足绩效标准时,是否能够得到及时的反馈?
明确奖惩
执行者是否因为达到或超出绩效标准,得到有价值的回报
必要技能与知识
执行者是否有必要的知识、技能,且在需要的时候得到培训?
个人能力
执行者是否有足够的体力、智力和情商来有效完成任务?
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绩效问题的严重性
43%
严重问题
55%
有问题
2%
没有问题
美国1994年相关调查
没有系统看待绩效问题,没有对绩效问题采用综合性的方法去解决
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绩效管理流程图
组织目标分解
工作单元职责
绩效计划
活动:与员工一起确定绩效
目标,发展目标和行动计划
时间:新绩效期间的开始
绩效实施与管理
活动:观察,记录和总结绩效;
提供反馈,就问题与员工探讨,
提供指导,建议。
时间:整个绩效期间
绩效评估
活动:评估员工的活动
时间:绩效期间结束时
绩效反馈面谈
活动:主管人员就评估结果
与员工讨论
时间:绩效期间结束时
绩
效
期
间
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三圈理论的思路
正偏差理论
战略
能力
支持
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美国哈佛大学教授达奇·李奥那多的“三圈理论”,即“价值、能力和支持——分析框架”。这一理论认为,在制定一项公共政策时,首先,必须考虑该政策方案的目标能否体现公共价值,是不是以公共利益作为政策方案的最重要诉求,即价值问题;其次,必须考虑政策方案的实施与执行中的约束条件,即达到政策目标的人、财、物条件是否具备,即能力问题;再次,必须认真考虑政策方案所涉及的利益关系者的态度与意见,他们的价值取向与政策目标的距离,即支持问题;最后,成功的决策和政策制定是决策者在这三方面寻求某种平衡的结果。把能力、支持和价值各用一个圈表示,那么这三个圈重叠的部分是能力、支持和价值都具备的最佳决策或实施区。
三圈理论的思路