文档介绍：知识改变命运学****成就未来
修武县人社局云台山人社所
二O一五年八月
2015年京能天阶云台山大饭店劳动技能培训课件
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性格决定命运,一个人只有由内而外地改变自己,使自己重新去理解世界,理解身边的人和事,改变了自己对环境的看法和行为,环境自然也会回报以新的反馈
马斯洛的“改变流程”:
心理——态度****惯——性格——人生
礼仪的概念及意义
个人礼仪
商务礼仪
乘车礼仪
会议礼仪
餐桌礼仪
电话礼仪
礼貌用语汇总
个人举止的各种禁忌
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伟人的五种特质: 1、智力(读书型城市、读书型家庭、读书型人) 2、监督力---- 做一个领导不是要把自己搞得很好,是把下面的人搞好(雷锋,个人精神伟大,按孔子的话是独善其身,只是把自己搞得很好,但在公司的领导层不行,要监督让底下的人都是雷锋) 3、自信--- 没有人是完美的。要沉得住气。强大的自信使你沉稳。(没有一个产品是完美的,没有一个企业是没有毛病的,没有一个团队统统都是精英,你当领导了,硬要咬着牙也要把产品卖掉,队伍要带,凭着强大的自信)(沉得住气) 4、主动(积极) --- 自动自发:主动的发现,主动的思索问题,主动的解决问题,主动地发现问题,主动地思考问题,主动的解决问题。 5、果决--- 果决是一种魄力。(一种做事的魄力,毛曾骂过苏修,邓的黑猫白猫,发展是硬道理,都是特殊情况下的果决。) 能做到2个就是高级主管了,做到3个就可以做经理了。
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38%
声音
语调
55%
身体
语言
7%
语言
一个
信息
的表达
为什么要学****礼仪:
在整体表现上,旁人对你的观感,只有7%取决于你真正谈话的内容;
而有38%在于辅助表达这些话的方法,也就是口气、手势等;
却有高达55%的比重决定于:你看起来够不够份量、够不够有说服力;
一言以蔽之,也就是你的“外表“。
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第一节
礼仪的概念及意义重要意义
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礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
仪:仪容、仪表、仪态
礼仪的概念
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子(中国思想家)
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礼仪的起源与意义
礼仪是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范
通过谦让和恭敬,让对方感到舒适****惯的生活规范
礼
表示敬意的通称
仪
式
社道
会德
准规
则范
礼
物
仪
法准
度则
典范表
率
形
式
程
序
容貌风度
礼物
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第二节
个人礼仪
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个人仪表(一)男士
,清洁、整齐,不要太新潮
,面带微笑
,饭后洁牙
,领口、袖口无污迹
,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)
、清洁(扣子、商标)
(笔)
,有裤线
,保持清洁
,深色袜子
11、全身3种颜色以内
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