文档介绍：卓越绩效评价准则讲义质量奖讲义自评师培训(第二天)
GB/T19580 《卓越绩效评价准则》国家标准
企业自评师培训
2008><#004699'>61>.7
《卓越绩效评价准则》国家标准框架图
战略
80
分
顾客与
市场
90
分
过程管理
110
分
经营结果
400
分
资源
120
分
领导
100
分
过程:方法-展开-学****整合
结果
4.<#004699'>6
测量、分析与改进
100
分
领导
高层领导的作用
确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标;与员工和关键供应商双向沟通
创立授权、主动参与、创新、快速反应、学****和遵守法规的环境,恪守道德规范并影响组织的相关方
组织的领导(<#004699'>60分)
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
确定方向时应考虑:
国家产业政策
社会经济发展水平
产品在市场中的寿命周期
市场需求
组织的资源
组织的绩效
确定绩效目标时应考虑:
均衡顾客及其他相关方的利益
先进性
可行性
可测量性
与组织的长短期发展方向相一致
自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任
激励员工自下而上地主动参与管理和改进
引导、激励和管理:技术创新、管理创新
具有适应快速变化的能力和灵活性
创建学****型组织和全员学****br/>尊章守纪,诚信经营
高层领导的重要职能:领航与引导
如果把组织比喻作一艘船舰,领导者就是舵手,要领导着组织驶向一个光辉的彼岸。我们可以这么说:领导,顾名思义就是“领航和引导”,“领航”和“引导”是领导者所必须具备的最基本的职能定位和作用。
“领航”从根本上说就是建立一个组织未来的发展方向和绩效目标,并通过战略策划和决策予以落实。组织未来的发展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。
“引导”则意味着要在组织中建立起一种氛围,一种促使人们为了实现目标而全力以赴的组织文化氛围。组织文化应当以其使命、愿景和价值观为核心,并体现授权、主动参与、创新、快速反应、学****和守法诚信等要点。
“高层领导的作用”实施步骤
大多数组织经过长期的运作,已经逐渐形成了自己的价值观、发展方向和绩效目标,以及组织文化环境。问题在于这些价值观、发展方向、绩效目标和组织文化是否已经系统化、具体化并保持一致,能否有效地满足评价准则的要求,并进行评价、改进、创新和分享以不断提升成熟度,高层领导是否科学地进行领航和引导,带领组织驶向一个光辉的彼岸。
,高层领导和相关部门经理参与,对现有的价值观、发展方向和绩效目标进行一次全面的评审,分析“已有的”和“应有的”之间的差距,重新拟订。一致性。老企业、子公司的传承与创新。
、愿景、价值观和目标的双向沟通过程,规定所采用的沟通渠道和方式,在高层领导的带领下,就使命、愿景、价值观和目标,与全体员工、主要供方和合作伙伴进行双向沟通。
、愿景、价值观,重新审视、构造其组织文化。文化的融合与“集杂成醇”。
领导
组织的治理(Governance)
管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护
组织绩效的评价
评价组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、应变能力。
所评价的关键绩效指标及近期评审结果。
确定改进次序和创新机会,在组织内外一致地实施。
评价、改进高层领导及领导体系的有效性。
经济合作与发展组织“OECD公司治理原则”:
①应保护股东权利;
②应平等对待所有股东,包括中小股东和外国股东;
③应确认公司利益相关方的合法权利;
④应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息,包括财务状况、经营状况、所有者结构,以及公司治理状况;
⑤董事会应确保对公司的战略指导,对管理层的有效控制,应对公司和股东负责。
某公司关键绩效指标测量系统
区分改进的优先次序
基于三大要素——影响、紧急程度、趋势
影响
此薄弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效的影响程度是什么?
- 没有影响
- 仅在一个方面由主要影响
- 在许多方面都有重要影响
紧急程度
我们要解决此薄弱点的时间限制是多少?
- 几年之内完成即可
- 可以明年解决
- 必须立即解决
趋势
在已确定的领域,绩