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文档介绍：商务礼仪培训
张红云
一、 商务礼仪的作用(目的)
1、 提升个人素质:
2、 有助于建立良好的人际沟通;
3、 维护形象(个人、企业、国家)
在商务活动中,个体代表表企业,每个个体就是企业的“活体广告”。
在商务礼仪中我们强调“有所为,有所不为”,
有所为——应该怎么做更好(高标准);
有所不为——不应该做的有哪些(底限);
因此学****商务礼仪可以表述为“减灾效应”
(关键时候少出错)
二、商务礼仪的基本理念(主题思想):
1、尊重为本:这是出发点;
2、善于表达:表达对对方的尊重;
3、形式规范:(如文明服务三要素)
1、尊重为本:(须注意两个方面)
(1) 要讲自尊:没有自尊自爱的人没有尊严和形
象可言的,而自尊是通过方方面
面表现出来的(你的言谈举止穿
着打扮);
(2) 尊重别人:了解是尊重的前提;
中国礼仪的起源
“文明古国”
“礼仪之邦”
礼仪——源于原始的宗教祭祀:自然力量和民族祖先是原始社会的崇拜对象,且以祭祀的方式表现出来。在祭祀天地神明以求风调雨顺、祭祀祖先以求多赐福少降灾的过程中,原始的“礼仪”就产生了。
中国礼仪的发展
原始社会:对大自然的崇拜、
图腾崇拜、祭天敬神
奴隶社会:尊君
封建社会:君权神授。“天不变,道亦不变”
统治工具
三纲五常、三从四德
半封建半殖民地社会:让封建礼仪“礼崩乐坏”
中国当代礼仪及特点
1、重视血缘和亲情:“人丁兴旺、儿孙
满堂”、“父母在、不远游”、“故土难
离”、“落叶归根”
2、强调共性:注重共性,具有较强的民族感。
3、谦虚谨慎、含蓄内向
4、讲究礼尚往来:“礼尚往来,往而不来,非
礼也;来而不往,亦非礼也。”
西方礼仪特点及内容
1、强调个性、崇尚个性自由——
“对女士不问岁数、对男士不问钱数”
2、尊重妇女、女士优先
3、简单务实
4、平等、自由、开放——“自由、平等、薄
爱”、“一切人生而自由平等”、“人人平等、
男女平等、尊重老人、爱护儿童”
国际礼仪的通则
1、遵守最基本的共同生活准则
2、信守时约
3、相互谅解、求同存异
4、入乡随俗:做主——主随客便
做客——客随主便(客不责主)
5、女士优先
6、以右为尊