文档介绍：医院管理者攻略指导手册
世界上本来就没有什么救世主,一切全靠我们自己。
改变一个院长,就可以改变一个医院。因为中国医院院长改变了,核心领导团队才能慢慢改变;核心领导改变了,中层干部才能改变;中层干部改变了,职工才能改变;职工改变了,服务才能改变;服务改变了,老百姓的满意度才能改变,医院的命运才改变。
一切都有赖于改变,但必须从院长开始,从核心领导层开始,否则,医院的命运是不可能改变的。
改变自己才能改变命运。
需要召开一次核心领导座谈会,时间一天,以后视情况再召开几次。核心领导必须全部到会,领导很忙,事情很多,但没有比探讨医院发展更重要的事情了。因此,不管什么事情都不能作为借口影响这次会议。
失败者总是在找借口,成功者总是在找方法。
只有保证所做的事情是正确的,才需要保证做事情的方法是正确的。
成功=做正确的事情+用正确的方法做事+坚持不懈。
第一部分策划说明
一、策划不是代替
授之以鱼,不如授之以渔。抓鱼给别人吃,不如教别人怎么抓鱼。
策划只是一个帮助过程,而不是代替医院管理的领导或者员工去做什么。内因是变化的根据,外因是变化的条件,外因要通过内因而起作用。因此,如果内因不起作用,外因就无法介入。策划具有阶段性,分几个阶段完成。每个阶段都有重点要实施的工程,策划的总体目的就是要通过实施一系列循序渐进的工程,达到使医院不断发展的目的,包括形象工程、优质服务工程、人才培养与员工激励工程、制度建设与医疗质量管理工程、文化建设工程、品牌经营工程、客户服务工程、市场营销工程。
二、策划的效果决定于医院核心领导层的执行力
再好的策划如果不去执行,也等于零。管理的灵魂不在于知,而在于行。如果执行,一招就灵;如果不执行,一万招也等于零。
执行力涉及战略、过程和人员三大要素。
执行力首先决定于院长的决心,如果院长下决心要改变,就容易取得成功。如果院长自己含含糊糊、犹犹豫豫,那就很难做成什么事。决心决定成败。
执行力也决定于院长的领导力,包括院长的眼光、观念、战略思想、个人魅力等。领导力就是影响力、号召力、鼓动力,实际上是个人的领导魅力,能不能团结人,能不能用好人。
一旦解决了战略问题,接下来就是用人问题。
院长决定了医院的命运,有什么样的院长,就会有什么样的医院,因为有什么样的院长就会有什么样的核心领导,有什么样的核心领导,就会有什么样的中层干部,有什么样的中层干部就会有什么样的员工,有什么样的员工就会有什么样的医院。没有不行的员工,只有不行的领导。为什么一家医院换一个院长,医院还是那个医院,设备还那样的设备,员工还是那些员工,但医院却可以迅速发展起来。战胜自己,才能战胜命运。院长想做事是不难的,关键在于院长有没有下决心去做,决心决定成败。如果院长下决心去做的事情还很难做,那就是院长的手段还不够厉害,可能是院长没有把外界的或上级的关系协调好,可能是院长内部管理的手段不是那么有效,关键是核心领导能不能统一认识,员工的积极性能不能被充分调动起来。
执行力还决定于核心领导团队,没有一个团结、务实的核心领导团队,就无法执行一些损害个人及小团体利益的策划方案。没有完美的个人,只有完美的团队。
执行力还决定于中层干部的基本素质,决定于核心领导层对中层干部的管理模式和激励机制。中层干部是策划方案的直接执行者,这是执行力的终端。要对中层干部进行系统的培训,提高他们的基本素质和管理能力,还要采用必要的激励机制。
第二部分打造一个高绩效的核心管理团队
医院的发展首先决定于科学的决策、有效的领导和公平、公正的管理。医院是一个大团队,大集体,要打造一个高绩效的团队,必须先打造一个高绩效的核心管理团队。医院发展的前途完全掌握在核心领导层的手中。
一个高绩效的团队,必须具备以下几个条件:一是要有一个高绩效的团队领导,这就是院长;二是有一个共同的愿景或目标,核心领导必须有一个共同的奋斗目标;三是这个团队由高素质的成员组成,他们不仅愿意在一起合作,而且在能力和个性上能取长补短;四是有团队合作的精神;五是有独特的团队激励机制,能满足个人的发展愿望;六是团队成员愿意为了团队的利益牺牲一点个人的利益。
一、统一核心领导的思想
核心领导层必须对医院的发展战略有一个统一的认识,形成共识。
医院的发展目标是什么?发展方向是什么?指导思想是什么?指导方针是什么?战略重点是什么?战略步骤是什么?战略措施是什么?
医院需要做一次完整的发展战略研究,结合策划过程,通过组织讨论,明确本医院发展战略。
(根据市场调查报告加以讨论或根据策划方案进行分析)
医院策划的战略步骤是:
一要改造环境、布局和流程,包括物质环境、人文环境、信息环境;
二要改变员工的观念,提高素质;
三要提供优质服务,提高服务水平和服务质量;
四要改变管理理念,