文档介绍：2010年优质护理服务示范工程活动总结
---------市中医院急诊
如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?这些是每一名护士每日都在思考和面对的。于2010年7月份由护理部倡导开展“务实基础护理,提供满意服务“的活动,以患者满意、社会满意、政府满意为总目标,我科认真开展了各项工作,获得患者的一致好评。现将活动总结如下:
(一)认识以人为本的护理文化的实质
开展以人为本的护理,营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题,护理文化建设包括物质层面、制度层面、精神层面三个方面。其中精神层面是核心,是形成物质层和制度层的基础和原则,包括建立明确的护理理念,推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而,护理文化构建是一个系统工程,只有通过长时间、不断的沉淀,才能铸造起一种持久的医院精神。院领导对护理工作的高度重视,激发了全院护理工作者的工作热情。
(二) 以具体措施落实“务实基础护理,提供满意服务”的活动内涵
为了具体措施落实“务实基础护理,提供满意服务”的活动内涵,为了加强医院的文化建设,创建医院服务品牌,我们制订出相关优质护理活动计划及细则,做到“千斤重担大家挑,人人心中有目标”,力争我科在“务实基础护理,提供满意服务”的活动中取得优异成绩,我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。首先,我们规范护士文明职业用语和行为举止,如入院病人接待、电话接待、来访者接待、静脉输液等各项操作服务流程、急危重症患者抢救流程等等。其次规范
相关护理操作程序,如心肺复苏、吸痰、用氧、洗胃等。为了便于大家理解和运用护理流程,我们特别编制了一些顺口溜,如接待热心做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”:内衣不外露,发辫不过肩,化妆不过分,首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的训练过程中,逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“务实基础护理,提供满意服务”的活动内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务,一种体现以人为本的护理观念在急诊护士的心中逐渐形成。
(三)建立特色服务项目
为了将制订的优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行,落实到个人。我们加强了对患者的健康宣教,通过对患者常常可以遇到的疑难问题以个别解答、建立宣传栏、填写满意度调查等方式进行,并要求健康教育“四到位”:心到位、说到位、做到位、管到位。同时注重服务细节处理,体现人性化服务理念,不断将“以病人为中心“的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。具体措施有:
加强便民服务措施,服务内容包括:免费提供笔和纸、针线、信封、一次性杯子。
做好急危重症病人的绿色通道服务,护送病人检查,及时治疗。协助交费及取药。
电话提醒动物咬伤病人及时注射疫苗。
对输液患者进行满意度调查工作,要求护士及时准确服务,为发热病人送上一杯温水,做好相关的健康指导。
为行动不便的病人治疗护理时,时刻为病人着想,必要时提供轮椅或者平车,减少病人的不便。
天气转冷,为就诊的病人提供自制的热水袋。
随着的不断进步,护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护,而是心理和个性的满足。
是的