文档介绍：就诊心理的群体差异
就诊心理的群体差异
按年龄划分消费群体:
少年期(18岁以下)
青年期(18-25)岁
成熟期(26-35)岁
稳重期(36-60)岁
老年期(60岁以上)
少年期(18岁以下)
就诊心理:
大部分为家人替咨询,少部分自己咨询,独立性强,对新鲜事物、未知事物好奇。
接待方法:
1、家人替咨询重点把家人说服;
2、本人咨询者需要转移到QQ、微信,成为随时可以交流的对象。
青年期(18-25)岁
就诊心理:
追求时尚与新颖,追求个性,善于表现自我,注重感情,容易冲动。
接待方法:
1、介绍疾病时不要太过于复杂,简单确诊疾病,告知相应危害,引导及早检查;
2、引导检查治疗时可以激发患者治愈后个人情况,让患者产生向往;
3、可以把对方当成好朋友,帮助他分析问题,解决问题,产生彼此信任度,这样到诊可能更大。
成熟期(26-35)岁
就诊心理:
有一定经济能力,就诊意识比较强,但是因为上有老下有小,很多时候不容易轻易就诊。
接待方法:
1、科学客观分析病情,危害灌输不能过度。
2、洞察对方内心需求,找准突破口。
3、这类患者通常碍于面子不要意思去医院,因此不能过早盲目引导就医,更多的心理沟通,了解对方的顾虑,帮助消除顾虑。
稳重期(36-60)岁
就诊心理:
讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳。
接待方法:
1、不要急于介绍自己(技术、疗法、费用等)先注意观察判断;
2、这个年龄阶段患者比较理智,不会轻易告知我们他本人的心声,在咨询过程中我们的思路要清晰,做到实事求是,不可过度夸张。
3、这类患者通常碍于面子不好意思去医院,因此不能过早盲目引导就医,更多的心理沟通,了解对方的顾虑,帮助消除顾虑。
老年期(60岁以上)
就诊心理:
要求经济实用,价格优惠,希望享受良好的接待服务。
接待方法:
1、热情,主动,关心,呵护;
2、不要急于预约,注重聆听对方倾诉。
3、耐心讲解疾病,分析检查治疗,引导治愈愿景。
关于单项选择与二选一的故事:
在一菜摊前看见两堆菜。
客户问:“这边多少钱一斤?” 答:“1块