文档介绍：成人绅士淑女班教程安排表
(人一生要懂得的100个礼仪细节)
一、日常社交礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
备注
1
打招呼
NO1、手插口袋里是不礼貌的
热情大方
称呼得体
◆应当打招呼的场合
◆如何打招呼更得体
P2
2
握手
NO2、握手时谁先伸手有讲究
NO3、死鱼式的握手令人生厌
“尊者”主动
握手方式要得体
◆该谁先伸手
◆热情真诚恰到好处
P6
P10
3
介绍
NO4、作介绍分清先后别失礼
NO5、不同场合的自我介绍
看身份看职位看场合
◆男士-女士身份低-高
◆晚辈-长辈客人-主人
P14
P18
4
电话礼仪
NO6、拨打电话选择对方方便的时间
NO7、不是自己的电话也要礼貌对待
时间规则
用语礼貌
注意传话方式
◆选择时间以对方为中心
◆争取让每个电话都有效
◆如何应对找别人的电话
◆代接、转接别忘礼仪
P22
P26
5
交谈礼仪
NO8、
NO9、声音刺耳会让人头疼
NO10、目光亲善的人有魅力
注意距离
注意声音礼貌
眼神和表情
◆一般关系距离、亲密距离
◆注意声调和音量
◆看人应该把目光放在?
P30
P34
P38
6
致谢和道歉
NO12、向人致谢要及时
NO13、及时恰当的道歉能成功
真诚主动
礼貌态度诚恳
◆怎样说谢谢有效
◆道歉,及时坦诚
P46
7
拒绝
NO14、拒绝他人要含蓄委婉
尊重对方
◆怎么说“不”
P54
8
批评和赞美
NO15、把握批评和攻击的界限
NO16、赞美是人际关系的要诀
忠言不必逆耳
己之所欲先施于人
◆批评不伤人情
◆赞美他人引以为傲的
优点
P58
9
说话和倾听
NO17、口出脏话人无修养
NO18、过分的玩笑要不得
NO19、倾听是最大的礼貌
不说脏话
注意分寸
尊重对方
◆三思而后“说”
◆开玩笑的原则
◆告诉你倾听的原则
P66
10
礼貌的言行
NO20、永远不揭别人的伤疤
NO21、别给失误者再添尴尬
注意话题
善解人意
◆尽力避免让伤疤被揭开
◆随机应变宽容解围
P78
二、仪容及服饰礼仪
课程内容
课题
关键词
掌握要点
11
仪容
仪态
NO23、整洁是地位的标志
NO27、真诚的微笑比所有的装着都有价值
NO29、别让你的化妆倒了别人的胃口
得体着装
懂得微笑
化妆整洁
◆别让服饰的瑕疵毁了你的形象
◆微笑是怎样炼成的
◆掌握基本法则化妆才不会失礼
P90
P106
P114
12
仪表
NO24、垂头耷拉是典型的失败者形象
NO25、气质与派头尽在走姿中
NO26、笔直的站姿意味着你人品正直
坐姿-优雅端庄
(男士-女士)
走姿-挺拔稳重
站姿-昂头收腹
◆“坐”的更美生活才会更美
◆潇洒合乎规矩的走
◆美好的印象从站姿开始
P94
P98
P102
NO28、当众下蹲女性品味尽失
双目平视
蹲姿-姿势优美
◆下蹲保持优美的仪表
P110
13
服饰
配饰
NO30、衬衣的袖口要长处西服二指
NO31、学会系好领带是男人生活中