文档介绍：服务行业的情绪管理
2010年4月
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本课要点
关于工作的现状
工作的作用
我们为什么要工作?
乐在工作
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关于工作的现状
令人难过的“星期一”;
干一行,怨一行;
无聊的“三等人”;
关于工作的负面思想:
工作=做工
上班=搬上
薪水=辛水
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您不可不知的真相
根据美国的一项调查显示:98%的人不喜欢自己的工作;
每个人有1/3的人生要贡献给工作;
一生我们要工作10万个小时。
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工作的作用
金钱
信息
人际
关系
成就
经验
成长
名誉
地位
精神
智慧
价值
婚姻
满足
经历
社会
人生
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我们为什么要工作?
追求快乐?还是逃避痛苦?
世界上最幸福的人在哪里?
谁是世界上最痛苦的人?
人生以享受为目的---宏基施正荣
快乐的三个基本条件
(有人爱、有事做、有期待)
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乐在工作
热爱工作,人生就是乐园!
工作若变成义务,人生就是地狱!
乐在工作的好处:
*时间会过得很快;
*心情愉快、身体健康;
*不易疲劳;
*快速改善人际关系;
*工作投入---易出成绩;
*发挥主观能动性---创造力;
*学****与成长---能力提升;
*晋升机会----名利双收。
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乐在工作
自助---自立---自主;
能干---肯干---敢干;
知之---好之---乐之。
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情绪的定义
情绪是个体与环境的事件关系的反映。它是一种多成分、多种类、多水平、多维量整合的复合的心理过程。
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情绪形成的过程
外在刺激
生理变化
内在铨释
表情反应
意图
行动
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