文档介绍：电信新业务开发模式探讨
韩小亦北京移动通信有限责任公司北京 100020
1 引言
在竞争激烈的电信市场上,只有不断地推出真正满足客户需求的新业务才能取得竞争优势,才能在商场上取得主动权。做到这点需要通过创新一套科学合理的电信业务开发模式,包括新业务开发战略、流程和方法。把新业务开发模式固化为流程,接着把市场机遇和先进技术科学、合理地融入这个流程,其成果就是成功的新业务。从宏观上看,将来电信企业之间的竞争已经不是产品之间的竞争,而是开发模式之间的竞争。开发模式主要由开发流程加以体现。创新、高效、合乎客观发展规律的业务开发流程将给企业带来诸多收益。
(1)缩短新业务上市时间
新业务的上市时间将大大缩短。新业务上市时间的缩短意味着延长了新业务的生命周期,增加了新业务收入。
(2)降低开发成本
新业务开发成本是随着开发周期延长而增加的,因此缩短开发周期必然使开发成本下降。根据国外研究结果,新业务开发周期缩短50%将直接使开发成本降低30%~50%。
(3)吸引优秀人才
有能力且富有创造性的人才是企业取胜的根本所在。新业务开发的专业人才,不管是技术人员还是项目经理,都希望有一个良好的开发环境,能够在辛勤努力凝结为新业务的同时产生成就感,因此企业一旦拥有了一个快速、有效的新业务开发流程,便能够吸引和留住关键的开发人才。
(4)使新业务开发标准化和规范化
大部分新业务开发任务并不真正是全新的。建立了科学的新业务开发流程后,许多重复性的任务将被结构化。从另一角度看,新业务开发工作也不会因为某个人的岗位变动而受很大的影响。
2 传统电信业务开发模式
目前电信新业务开发流程大都是采用传统的串行方式。这种模式是根据公司的组织结构协调各部门的工作。首先因为新业务开发涉及到许多相关部门,因此存在着内部活动价值链。新业务开发价值链的上游包括采购、计划等部门,中游包括网络、新业务研发、工程建设、运行维护等部门;下游包括市场管理、营销策划、客户服务等部门。除此而外,还有几类支持性部门如网络、人力、财务等部门,目的是保证主要生产部门能既有效率又有效益地开展价值链上的活动。
由于业务开发涉及到公司内各种相关角色,而这些角色实际上归属于各个独立的职能部门,所以业务开发流程要根据各个部门的工作侧重迂回开展。典型的电信业务开发模式是分阶段的结构式开发方式,分为概念生成、业务设计、开发实现、评审测试和商用发布5个阶段。
每个阶段中根据工作范围设置一系列工作包作为最小的工作单元,将这些工作单元按照时间顺序连接起来,同时将每个动作的输入、动作内容、输出都标记和注释清楚,然后与动作的执行主体对应起来。在业务开发流程执行中,为了保证业务质量,在流程中设计了一些业务、技术评审点。
以上是对传统的业务开发模式所涉及的重要方面进行的描述。当然业务开发还涉及到项目管理、人力资源管理、财务管理、业务外包管理等工作。
电信现有的开发模式有以下几个特点:
l 是传统的瀑布开发模式,分成不同的开发阶段,每个阶段清楚地定义所要完成的工作和交付文档,各个阶段的任务执行仅循环一次;
l 对期望的活动进行预计和计划;
l 通过对每个计划的控制活动进行管理;
l 期望变更最小,同时通过变更控制进行管理。
3 互联网开发模式
互联网开发模式是完全不同于以上电信传统开发模式。它广泛采用敏捷(Agile)开发模式,其中现在广泛被微软、Google等公司采用的是敏捷开发中的Scrum开发模式。Scrum的本意是橄榄球中的并列争球,引申到开发方法之中表示思维碰撞与迅速交流,人们借用这个词命名了敏捷开发模式。
Scrum追求合作与响应变化;缩短开发周期,将大的开发任务缩短到月、日;每个周期一定有交付成果,没有完成的需求在下一个周期中继续开发;每次完成一个小的功能模块,可以快速测试并及时展现给客户,以便及时反馈。最终所有小的功能模块叠加成用户需求所要求的总功能。
Scrum的主要特征如下:
l 一种灵活、轻便的管理和控制开发工作的流程;
l 对现有工程技术实践的一种整合;
l 在需求经常变化时,一种基于团队的重复的、增量的开发系统和业务的方法;
l 强调小版本。
Scrum的核心流程如图1 所示。
从图1中可以看到,Scrum开发模式以30天(一个Sprint)作为一个基本的开发周期,重复流程往前推动。
还有几个在图1中没有标出的但比较重要的角色:
l Scrum组长负责整个流程,领导整个团队和业务所有者(Scrum组长是整个Scrum组各项工作的负责人,他既是开发任务的责任人,也是团队的领导者);
l 产品拥有者负责对业务/业务成功的定义,通过优先级别和发布计划对业务回报的管理;
l 团队负责生产和工程开发的流程。
Scrum的优点体现在