文档介绍：美甲开店: 细节决定成败
郑州阿芳美甲学校整理
作为美甲店日常经营,<作为美甲店日常经营。假设顾客进门的时候,服务人员与她之间有一个眼神的交流,有一个真诚的微笑,离开美甲店的时候,有人为她轻轻地打开那扇门,并友好地说欢迎再次光临,谁能不为美甲店的真诚而感动,而成为美甲店的忠实顾客呢?
因为细节处表现的人性的关怀, 细节能够让人感动。真诚的心与心的交融。细节更能表示精益求精。譬如美甲师为顾客服务的时候,按摩的时间、力度以及换几遍水都能够体现一个美甲师的专业水准。也正是这些细节的表示,考核着每一个美甲师的工作热情和对工作的熟悉水平。
对操作程序了然于胸, 只有对产品了如指掌。美甲师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥,每一个细节中满足顾客的每一种需求。就拿美甲店里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间,又或是被其他事情耽搁了没能准时来美甲店。这时,如果美甲店没有一个良好的预约制度,没有对美甲师一个经常性的预约和电话技巧培训,美甲师如何实现与顾客协调、沟通呢?又如何培养忠实的顾客群呢?
美甲师在顾客失约的时候或美甲店生意清淡的时候也想着去预约客户, 笔者曾在一次美甲店调查时发现。但是往往开口就是这样的一句话:X姐,您今天怎么没来美甲店啊?X姐,您什么时候来美甲店啊?仿佛有责备顾客的感觉。而且在对方随便找一个理由来搪塞之后,美甲师就没招了哼哈两句无奈地放下电话,同事面前埋怨起顾客来。其实,对顾客的预约应该建立一个有效的制度,对顾客预约的时间、语气语调、邀约的技巧等细节上要争取做到尽善尽美,才干有效地提高预约的效果,同时让顾客感受到美甲店对她尊重,美甲师的专业水准,从而对美甲店整体建立更为良好的印象。
细节的落实是应该具体执行到每一项工作当中的包括为每一项工作制订详细的正确的操作顺序, 另外。就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美甲店应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作顺序和负责人,从而保证顾客在美甲店消费的时候都能自始至终接受最好的服务。只有这样,一系列的完整的细节活动才干成果顾客的满意。当然,细节的落实是建立在美甲店甲店提升整体经营水平的基础之上的不能为细节而细节。没有整体经营水平的完善,就不能为细节提供一个完美展示的舞台;没有整体经营水平的提高,就不能让细节不时地创新从而发挥更大的作用。有了美甲店完善的管理制度,完美的操作顺序,责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围,细节才干发挥它成果辉煌的作用。
支撑起美甲店经营的一片天地;而细节则是附于骨架之上的血肉, 美甲店管理制度是经营的骨架。会让美甲店的经营有声有色,大放光彩。没有骨架血肉只能是一堆散沙,细节便成为无本之无源之水而没有血肉骨架便是生生的一堆骷髅,管理制度也只能空有表面文章,不能发挥坚强的支柱作用。不能因为注重细节而忽视美甲店经营的重点,从而落入事无巨细的另一个经营误区。所谓过犹不及,美甲店当掌握好一个合适的度。
坚持持久的注重细节, 细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持持久的优质服务。才干带给顾客永恒的享受!作为美甲店经营的一个难点,就在于难以坚持那些看似微小实则重要的细节。这就需要美甲店的经营者勿以善小而不为,坚持用最平凡的细节来打动顾客的心。
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