文档介绍：客服工作流程
第一部分:销售前期流程
第二部分:销售中的流程
第三部分:销售后期流程
第四部分:日常工作项
第一部分销售前期流程
一、工作原则
针对公司要求、切合实际、符合国家法律法规
认真负责,全面考虑
工作流程
测绘制图、计算、复核
测绘公司受理
测管科扫描公司及项目资料
办理预售流程
产权处信息中心建立公司信息
信息中心导入数据
领取测绘报告
商品房管理科办理预售手续
交费用,领取预售许可证与备案证明
备注:(1)测绘时所需的蓝图经建设局盖审图章
(2)办理预售的前提条件是工程进度作为保障,而且要取得四证,即:《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《施工许可证》
认购协议与合同模板的拟定流程
销售部客服起草协议和合同
将起草的协议和合同分别递交:工程部、合约部、财务部、总经办、工程副总和销售副总,会签完毕,销售客服收回并整合各部门及领导意见
形成文本提报公司各部门及领导签字生效
第二部分销售中的流程
一、工作原则
1、一切为销售服务
2、及时、准确的做出日、周、月报表
二、工作流程
1、认购流程
现场会计见《认购确认单》,核对房源是否可售,在可售情况下开银行进账单或刷POS机,开据收据。
由销售主管确定房源是否可售,确定房源可售后,由销售主管填写《认购确认单》,由客户签字确认,销售经理审核确认。
通过置业顾问介绍,客户确定认购意向房源
销售经理审核确认《认购协议》及收据。
现场会计对审核无误的《认购协议》盖章。
置业顾问见客户的确认单、收据,由销售客服专员填写《认购协议》,客户签字后,由销售主管初审确认。
现场会计将《认购协议》第一联转交客服专员存档以备日后与合同一起流转,第二联转交给置业顾问,第三联财务留存。
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置业顾问将《认购协议》第二联交给客户,收据和身份证复印后原件转交客户,复印件转交客服专员存档。
签约流程
置业顾问整理客户资料,负责咨询贷款中介公司客户具体贷款额度并与客户沟通
置业顾问提前5天通知客户准备资料及款项(身份证、定金收据、认购协议原件,办理按揭业务资料)
客户按通知要求准备资料及款项,确认姓名、身份证
贷款客户资料交接表(一式三份)由客户、置业顾问及贷款中介共同签字确认,客户(第三联)、中介(第二联)、客服(第一联)各留存一份
置业顾问与客户共同了解并确认合同条款,确定付款方式
客服签署财务收款通知书
现场会计凭收款通知书收款并收回原定金收据,另开总房款或首付款收据
客服专员凭销售经理审核过的签约资料进行网上签约、打印合同
由销售主管、客服主管审核合同确认表,业主临时规约、图纸签字、收据、认购书原件、客户资料交接表等资料
置业顾问签署合同确认表、业主临时规约(一式三份),收回原认购协议(第二联),客服留存《认购协议》第一联随合同确认表流转
客服专员负责将当天签署的合同进行登记并送到公司财务审核
置业顾问通知客户签字
现场会计、销售主管、客服主管负责现场签约过程中的合同审核工作
销售经理对合同全面审核
财务部负责对合同财务部分的审查以及对合同与认购书资料的核对,审核完毕后交到总经办盖章
总经办对已签购房合同(一式五份)和业主临时规约(一式三