文档介绍：品质管理工作汇报
客户服务及品质管理本部/品质管理部
目录
Contents
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品质管理工作简要回顾
品质管理工作计划
工作简要回顾
年度目标
体系建立
目标达成
品质全年目标
指标
年度目标
挑战目标
降幅
42%
丢货
239
200
异常上报时效
异常签收
360
290
差错
%
%
40%
80%
↓ 1h
工作简要回顾
年度目标
体系建立
目标达成
品质管理体系
差错
异常签收
丢货
盘库
异常事件
消防体系
上半年我们已经建立品质管理的体系
文件:
《品质管理制度》、《收货管理制度》、《盘库操作规范》、《关于强调上下转移操作准确性的通知》、《天地华宇异常事件汇报管理规定》、《应急管理办法》、《异常事故管理责任处理办法》《消防安全管理规定》
单货不符
货损
消防培训、设施
实施前
单货不符
开单差错
不合格品
包装不合格涨尺涨秤
标签错误
异形货
破损
潮湿
污染
部分签收
内货异常
其他
消防制度
消防安全检查
消防组织架构
消防档案
在库丢货
装卸车丢货
盘库质量
盘库率
事故
工伤
人员异常
资金异常
其他
实施后
品控体系
差错
异常签收
消防体系
工作简要回顾
年度目标
体系建立
目标达成
关键绩效指标
二季度目标
二季度完成情况
完成状态评价
1、丢货
4月:305
5月:269
6月:273
4月:97
5月:74
6月:63
2、差错
4月:
5月:
6月:
4月:
5月:
6月:
3、异常签收
4月:
5月:
6月:
4月:
5月:
6月:
4、异常汇报
5、消防配置
%
100%
工作简要回顾
年度目标
体系建立
目标达成
品质管理部目标达成情况
目录
Contents
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品质管理工作简要回顾
品质管理工作计划
工作计划
定位及思路
丢货控制
内货短少
差错控制
异常签收控制
时效控制
异常事件
消防安全
部门职责:
全面监控质量相关标准的落实,统计和分析质量数据,寻找质量控制过程中存在的风险点,并对接职能部门制定解决方案或标准,监督实施情况,以求持续提升公司营运质量。
部门价值:
保障公司质量的稳定提升,增强公司在市场内的竞争力。
品质管理部门定位
部门目标:
达成公司质量战略指标,保持质量稳定。
工作计划
定位及思路
丢货控制
内货短少
差错控制
异常签收控制
时效控制
异常事件
消防安全
丢货
差错
异常签收
内货短少
品质范围
品质内容
运营品质
职能工作品质
品质组织
丢货控制
差错控制组
异常及消防管理
品质监测组
运作时效
品质管理部主要工作变化及整体计划
7月
6月
9月
11月
1月
12月
10月
2月
5月
8月
3月
4月
推进计划
内货短少、时效
职能工作品质
组建品质监测组
健全品质管理体系
丢货、差错、异常签收、异常、消防
工作变化
工作计划
定位及思路
丢货控制
内货短少
差错控制
异常签收控制
时效控制
异常事件
消防安全
品质监测组工作职责
部门职责:
1、搭建公司质量不断改善资源及平台,利用监测品质的现状及现场质检手段的运用,提升品质在一线的执行力
2、整合专业部门对营运质量改善的需求,完善品质监测机制,从而推动流程及标准的落地,提升质量。
主要工作内容:
1、盘库标准及执行 2、PDA扫描标准及执行
3、场站运作流程标准执行 4、装卸质量控制方案及落地
5、监控设备的安装 6、门店运作流程、服务、安全标准化执行
工作计划
定位及思路
丢货控制
内货短少
差错控制
异常签收控制
时效控制
异常事件
消防安全
丢货现状-数据现状
找回率持续上升,找货能力有提升
发布率第二季度有上升,前端控制在变差
上半年月均丢货155票,低于年度目标238票
第二季度丢货控制改善明显
工作计划
定位及思路
丢货控制
内货短少
差错控制
异常签收控制
时效控制
异常事件
消防安全