文档介绍：客户信息管理——可录入丰富的客户相关资料,并支持多联系人及多常旅客的资料管理;并集成CRM客户关系管理,可以管理同客户间的计划、安排、商务费用、行动、服务和关怀等;可对客户的业务员、信用额、付款帐期等资料进行维护。
功能板块
使用说明
使用人员
客户信息管理
可录入丰富的客户相关资料,并支持多联系人及多常旅客的资料管理;
全体人员
商务费用
记录业务员出差的费用明细,为日常费用支出提供依据(分析差旅支出)
全体人员
行动纪录
业务员记事本功能,纪录电话销售、上门拜访等情况
业务员
客户服务
是客户主动与我方联系的
业务员
客户关怀
是我方主动与客户联系的
业务员
客户所属业务员调整
客户所属业务员变更
管理人员
客户信用额度调整管理
调整客户信用额度
管理人员
客户联系人常旅客生日提醒
查询联系人与常旅客的生日
业务员
客户常旅客证照到期预警
查询常旅客的证照到期日
业务员
异常客户查询
查询出被冻结的客户列表(冻结客户在客户资料里面操作,冻结的客户不可下订单)
管理人员
重名客户分析
列出系统中有公司名重复的客户列表,供优化系统数据使用
管理人员
操作强大的订单管理
系统支持机票、酒店、签证和旅游等多种业态的订单创建,并可从新订单到订单完成进行全程的流程控制;
支持多种费用处理,例如,客户订金、刷卡费、回扣、快递费等,并可按不同的收支单位生成不同的结算操作;
支持改签、退票等复杂操作;
机票订单特有的PNR智能解析,可以直接解释Eterm的订票信息,一键录入到票务系统中,大大减轻了操作员的工作;
可进行客户订金、订单款和各种费用的客户收据和签收单的预览和打印;
功能板块
使用说明
使用人员
机票订单管理
处理机票订单
全体人员
酒店订单管理
处理酒店订单
全体人员
签证订单管理
处理签证订单
全体人员
其它业务订单管理
处理以上所述业务外的订单
全体人员
客户业务询价管理
针对散客询价
客服\业务员
订单退票管理
处理全部订单的退票
客服\财务
订单删除审批管理
在业务订单模块里面的删除功能仅是进行了一个删除的申请,需要到此模块进行审批,如果审批通过,则订单给删除掉,如果不通过,则订单回复正常状态
管理人员
负毛利订单统计分析
查询出订单利润是负数的订单列表
管理人员
退票订单利润对比分析
退票后利润发生改变,此报表用来对比改变的情况
管理人员
机票订单改签利润分析
改签后利润发生改变,此报表用来对比改变的情况
管理人员
机票订单出票预警
录入订单时如果录入了“留票日期”,那此预警报表会在快到留票日期前提醒,以免错过出票
客服\业务员
订单操作日志查询
查询所有订单的操作日志
管理人员
退票订单比例分析
按月汇总出订单数量、退票数量、退票占比,供决策分析使用
管理人员
机票订单改签比例分析
按月汇总出订单数量、退票数量、退票占比,供决策分析使用
管理人员
机票订单综合属性比较分析
按月汇总出订单数量、国内国际票数量及占比、团体个人票数量及占比,供决策分析使用
管理人员
资料维护、并提供代码查询
功能板块
使用说明
使用人员
快递公司资料管理
录入快递公司资料,供在订单送票时选择使用
管理人员
机票城市三字代码维护
录入机票城市三字代码,供在机票订单做代码转换使用,例如CAN自动转换成广州
管理人员
航空公司二字代码维护
录入航空公司二字代码,供在机票订单做代码转换使用
管理人员
灵活并可控的结算
系统中的结算数据都是严格可控可查的,从订单的应收款到里面的每一笔费用,从产生到待结算再到结算完毕的整个生命周期里面,都是严格控制,有据可查
支持多种对象的集中结算,可为客户、回扣、供应商、其它费用(如快递公司)进行整批结算
支持部分结算,一张订单,应收客户32000元,可以在这一次先结算30000元,剩余的留到下一结算周期再结;
支持多种结算帐期,可现结、周结或月结,并可从这些帐期设定中直接体现到应收日期上,财务就很清楚地知道在这个结算周期中那些单是要结算的,那些单是应该到下一结算周期的;
强大的结算报表支持,只要点击按钮就可以知道客户待结款有多少、应结款有多少、有那些订单是需要收款的、已结算的订单详情;也可以知道需要支付多少回扣给客户的联系人;跟供应商间的结算也清清楚楚;能很好地解放财务的手工劳动,并且所有的一切都是可控的,财务也不能***;
功能板块
使用说明
使用人员
客户结算管理
处理跟客户的账款对帐、结算、收款的确认
业务员\财务
客户待结算订单查询
查询报表,列出跟客户间所有未结算完的详细款项