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文档介绍：《汽车营销》理论题库
一、判断题 11道题
1、当某一项目有两种维修方案时,为了不引起不必要的麻烦,没有必要都告诉客户,可按照我自己选定的方案向客户说明。(×)
2、销售三要互包括信心、需求、购买力。(×)
3、良好的说服务力是业务接待(服务顾问)最大的才能。(√)
4、顾客所做的决定大都是理性的。(×)
5、顾问式销售以客户为本,传统式销售以商品为本。(√)
6、接车时,业务接待应尽快了解客户需求,开好工单,请客户签字后,铺三件套,及时将车送至车间维修。(×)
7、顾客最担心的是价格。(×)
8、在车辆交修确认时,业务接待只要向顾客解释维修内容即可。(×)
9、每人车辆送修人员都知道自己想要什么。(×)
10、主导型顾客喜爱做决定,且决定做的很快,而分析型的顾客善于思考分析,且不喜欢决定。(×)
11、业务接待(服务顾问)对于所推销的服务或商品特性介绍越多,越能达到顾客满意。(×)
二、单选题 9道题
1、销售人员在与顾客交往过程中,应该考虑(C)
A企业的利益
B顾客的利益
C 企业和顾客的利益
2、寒暄是会客中的开场白,是交谈的序幕。通过“哦,你是人大毕业的,说起来我们还是校友呢。
”等用语言来进行的寒暄属于(C)
A问候型
B言他型
C攀认型
3、对于走进4S店的客户,不一定每一位都是潜在客户,其表现为(C)
A眼神的不同,没有明确的好恶、直接问价
B言谈与行动不同,没有明确的好恶,直接问价
C眼神不同,言谈与行动不同、直接问价
4、在初次沟通中,为了让客户对你预先设计的东西留下印象,应该先注重在(C )
A销售
B建立关系
C品牌美誉度
5、在与顾客交谈中,如确有急事需离开处理,可(A)
A向顾客说明并致歉意,再离开
B向同事打招呼,再离开
C向主管说明,再离开
6、一般首先询问价格是中国汽车潜在