文档介绍：2018/6/16
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一、管理循环(Management Cycle)的发展
PDS/PDCA
P:planning
D:do
S:see
C:check
A:action
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二、目的、目标和计划
目的(Goal):目标的集合,是最终需要达到的目标。
目标(Objective):实现目的分阶段的部署。
计划(Planning):为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案和程序。简单地说,就是实现目标的具体安排。
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三、拟定企业计划的系统性程序
1、目标明确
从目的到目标
目标的SMART原则
S:specific
M:measurable
A:attainable
R:realistic
T:timely
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2、掌握各种信息
确定达成目标的要素
将各种要素一一列出
针对要素收集相关的资料
集思广益,凝聚众人的智能和经验
善用企业资源(SWOT分析法)
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3、根据事实进行分析
是否有所遗漏
彼此之间的关联性
以前瞻性的目光思考问题
选择适当的分析方法
综合
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4、拟定具体可行性方案
创造力的发挥
参考相关者的建议
让部属共同参与
从执行者的立场思考
具体明确
确认工作程序,列出计划实施的进程的时间表
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5、计划的决定
是否符合目标
从效能的角度分析
整体的协调性
时机是否适当
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四、计划的内容
5W3H
小故事·大启示
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五、人与事的结合
找对人,做对事
案例研讨:工作分派
工作分派
营业科A科长接到来自T公司的电话,对方抱怨Y产品的瑕疵品最近相当高,对方希望能调查出原因并采取对策。因为T公司是个大客户,因此A科长立刻向总经理汇报后,他要求一定得在三周的期限内加以解决。
A科长接到指示后,立即查阅部属的工作分配表。营业科本来就是个很忙碌的单位,要勉为其难地承接这突发性业务实在是相当的不容易。
负责Y产品的是H君,以工作的内容来讲,由他做是理所当然的事,但H君目前刚开始新一年的产品引进计划,手头上有好几个工作,忙得不亦乐乎,看来是没有多余的时间了。