文档介绍：保安突发事件的处理方案
一、处理问题的基本原则
团结协作原则:保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权,任何部门或个人不应干预;各相关部门均应团结一致,紧密协作。勇于承担原则:没人负责我负责,有人负责我协助,尽心尽责做好职责内工作。公平公正原则:解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正,保持中立立场。
二、处理问题的主要方法
公司坚持教育与处罚相结合;违反情节轻微,态度好,可现场说服教育;违反公司行政规定的,交行政部门处理;自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动;处理纠纷矛盾,主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。
二、处理问题的主要方法
1、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。
2、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。
3、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
4、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。
5、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
6、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。
三、突发事件的具体分类
1、(盗窃)
一、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案件时,立即用通讯器材向班长报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
、时间及情况; (对讲机或电话)
,案犯已逃离现场时,可用通讯器材报告,不应泄漏案件的性质。
c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向班长汇报。
二、保安班长接到报告后立即用通讯器材交待大门岗位,并迅速赶赴现场指挥:
a. 对案发现场进行保护;
b. 主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)进行总结后向主管经理汇报,请示下一步工作指示。(经理根据案情需要及案件损失大小向总经理/公安机关报告案情)。
2、打架斗殴
一、值勤保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:
,同时向保安班长报告具体位置,已伤人数、参与打架的人数;
,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
二、保安班长接到报告后,3分钟内赶至现场,立即了解案情及相关资料,对现场进行保护。
,并交由公安机关处理。
,请示作出进一步的工作指示。
四、主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造***员伤亡时,应立即与公安机关协调有关处理