礼宾部主要工作职责.doc

文档介绍：职务名称
礼宾员
部门
前厅部
分部门
礼宾部
直属上级
礼宾部领班
责任区域
礼宾部
职责
问候和告别所有来店以及即将离店的每位客人,为所有客人提供礼貌、高效快捷的服务,并且小心细致的处理入店和离店客人的行李物品,准确无误的为客人提送及存取行李
主要工作职责:
遵守酒店的各项规章制度。
运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。
准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。
保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。
参加有关的培训课程。
执行上级命令。
按时更换制服,以保持其清洁整齐。
为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。
将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告,从不与客人发生争吵。
小心使用机器设备,发现问题及时向上级汇报。
完成上级交给的各项工作
职务名称
礼宾部领班
部门
前厅部
分部门
礼宾部
直属上级
礼宾部主管
责任区域
礼宾部
职责
协助礼宾部主管管理礼宾部,以便于各项工作的顺利开展,为客人提供服务,主要是为客人提取行李和安排交通工具等。
主要工作职责:
在礼宾部主管不在时参加每日晨会。
合理安排员工的用餐时间。
保持工作区域的清洁卫生。
给员工分派必要的工作。
监督其员工在工作中的表现,并随时向上级汇报。
将所遇到的困难和投诉及时向上级反映。
确保全体员工遵守酒店的各项规章制度。
与其他部门保持密切联系,以便于各项工作的顺利、有效地开展。
熟练掌握所有应急之措施。
保证员工为所有客人提供最佳服务。
确保所有机器设备运转正常,各种办公用品储量适当。
查看需落实之工作表,并对那些需答复的事项给予及时解答。
保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。
根据计划或上级的特殊要求,将酒店的旗帜插放在适当的位置。
根据每日大事表,布置招牌、广告牌和会议板。
完成上级交给的各项工作。
职务名称
礼宾部主管
部门
前厅部
分部门
礼宾部
直属上级
前厅副经理
责任区域
礼宾部
职责
处理行李的分送,并妥善安排交通工具,保证大堂的运作顺利、有效地展开,向客人提供关于酒店和本地区的基本常识的信息。
主要工作职责:
保证大堂和车辆通道的运作顺利开展。
维持工作区域的清洁卫生。
精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本