文档介绍：质量手册
(依据ISO9001:2001标准)
编号:
编写:
审核:
审批
分发号:
批准日期: 年月日实施日期: 年月日
广东xxxx物业管理有限公司创建于2002年,是经广州市政府批准成立的物业管理有限公司,隶属xxxx(广州)集团。本公司经营广州xxxxx的物业管理及咨询服务。
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本《质量手册》由广东xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001:2000标准和国家有关法律法规要求,结合本公司的实际情况编制,经认真审核,现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件,是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行,要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理:
年月日
管理者代表任命书
现任 XXX先生为公司质量管理体系管理者代表
管理者代表的职责和权限如下:
a) 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的要求;
c )在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合,服从协调,共同履行质量职责,以确保质量管理体系有效运行。
经理:
年月日
质量方针和质量目标
质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分,是企业质量管理的总方向,是全体职工开展质量活动的指南,由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针:物业管理科学规范;
经营环境安全舒心;
顾客服务至高无上;
持续改进永创新高。
质量目标:业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%
部门质量目标:
办公室:持证上岗率100%
管理部:投诉答复率达到100%
顾客投诉答复时间不超过2天
保安部:
工程部:
经理:
年月日
组织架构图
广州市***花园物业管理公司
质量体系组织架构图
总经理
总经理助理
管理者代表
保安部
经营部
工
程
部
客户中心
人事部
财务部
:广州市***花园物业管理公司质量职能分配表(注:主管部门▲;配合部门○)
部门
标准条款
经
理
管代
理表
者
办
公
宝
管
理
部
工
程
部
保
安
部
财
务
部
总要求
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文件要求
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质量手册
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文件控制
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质量记录的控制
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管理承诺
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以顾客为关注焦点
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质量方针
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质量目标
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质量管理体系策划
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职责与权限
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管理者代表
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内部沟通
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管理评审
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资源的提供
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人力资源
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基础设施
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工作环境
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产品实现的策划
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与顾客有关的过程
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设计和开发
删减
采购
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生产和服务提供的控制
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生产和服务提供的确认
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标识和可追溯性
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顾客财产
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产品防护
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监视和测量装置的控制
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顾客满意
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内部审核
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过程的监视和测量
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产品的监视和测量
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不合格品的控制
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