超市收银员退款流程.doc

文档介绍：超市收银员退款流程
 
超市百货商场收银员经常会遇到顾客退款情况,超市收银员退款流程操作及退款管理是怎样?超市收银员退款流程要注意什么问题?顾客退款条件是什么?下面一一为你解答。
一、退货条件
顾客请求退货时需提供电脑小票或发票,商品有包装的原包装必须保持完整。有电脑小票或发票的,经核对无误后可以办理退货。以下商品不得办理退货、退款:录音带、CD、书籍、内衣、电池、化妆品、烟酒。
二、退款程序
没有电脑小票或发票的,破损商品的退货必须得到部门主管许可。商品单价在500元以下的由服务台值班员验货后直接办理退货;商品单价在500元以上的,需有关部门经理签字方可办理退货。
三、收银员退款具体流程
1、核对产品后填写“销售退回证明”,商品单价在500元以上的,请部门经理签字,一式两联。
2、把退货商品的价格输入退款收银机。
3、将顾客所提供的发票和退款的收据附在“销售退回证明”上。
4、生鲜物品的退货需部门主管检查后在退款收据上注明“可以重售”或“不可以重售”备查。
5、顾客填好“销售退回证明”后,将退款交给顾客。
6、负责退货的人员要严格把好商品的质量关,以防不法人员偷换商场的商品。
7、将第一联的“销售退回证明”按照商品所属的相应部门填好,以备保安检查之用。
8、将第二联的“销售退回证明”存档。