文档介绍：超市收银服务禁忌
 
超市收银服务禁忌有什么呢?收银员接待顾客时该注意那些服务禁忌呢?有哪些日常容易犯的收银服务禁忌?如何避免收银服务禁忌?下面为你一一介绍超市收银服务禁忌。
一、忌带个人不良情绪上岗
上岗前一定要调整好心情,要热情微笑服务,可以对着镜子多加练习。不可以绷着脸无精打采接待顾客,甚至将不良情绪发泄到顾客身上。
二、忌服务冷淡
收银时如果出现电脑价与标价不符,首先要向顾客道歉,立即通知相关人员查证处理,请顾客稍等。禁忌对顾客说:“你自己去找服务台”。
三、忌对顾客表现出不信任
如果顾客用婴儿车推着孩子,忌明显地检查婴儿车内是否有夹带商品,可以在很自然地亲近孩子的时候顺便检查,同时可以说
“你的宝宝很可爱啊”,这样做会让顾客觉得亲近。
四、忌急着为自己辩解
当产生了矛盾后,收银员忌急着为自己辩解,指责顾客的不对更是不可以的。可以对顾客微笑说“非常抱歉,我马上为你解决这个问题,请稍等”。要礼貌地为顾客解释原因,快速解决问题。
五、忌硬性推销促销商品
可以在结账的过程中向顾客介绍一下促销的商品,但是顾客表现出对促销商品不感兴趣并拒绝了收银员时,就不可以再强求顾客够买,这样会让顾客产生厌烦情绪。
六、忌再三向顾客索要零钱
每位收银员都会有缺零钱这个难题,结账的时候要主动问顾客是否有零钱,当顾客说没有时收银员应该快速结账,即使看见顾客有零钱也不可以继续缠着顾客,或许顾客需要零钱坐车。
七、忌收到假币时直接对顾客说
收银员发现顾客使用小面额的假钞时,要礼貌度地对顾客说“您好,请换一张”,收银员禁忌直接对顾客说“你这是假钱,换一张”。如果顾客使用的是百元假钞并且在更换后仍然是假钞,就要马上通知防损员处理。
八、忌没有对顾客说明情况就回收购物卡
有时些公司规定当购物卡余额不足一定数额时要回收卡,在结算时一定要向顾客说明公司的规定,并提醒顾客一次性消费完,切忌回收卡后再向顾客说明公司的规定,这种行为通常会激怒顾客。
九、忌有顾客排队时下机
有顾客排队时,收银员不可以随便下机,要直到自己台前没有顾客才可以下机,确实是需要下机时,可以提前向后面排队的顾客情况,引导他们到其他的收银台结账。