文档介绍：打架、斗殴事件的处理流程
打架、斗殴或其他过激行为是扰乱公共秩序的违规行为,巡视人员或其他人员发现管辖区内出现以上事件,应作如下处理:
。
,同时通知客服人员到现场配合处理,核实双方身份。
,并上报部门主管/经理;客服人员上报部门主管/经理。
日期: 开始时间:
视频编号: 结束时间:
,事态继续发展,场面难以控制,现场保安员迅速向部门主管∕经理汇报现场情况,请求报警。
∕经理通知中控室向本地区派出所报警,电话: 。并通知各外围岗做好警车进入园区的引导工作。
。
报警时间: 到场时间:
出警人警号: 出警车辆车牌号:
警务人员离开时间: 现场处理结果,是否提取影像资料:
管理处现场配合人:
《特别事件报告》,向上级领导汇报处理结果。
备注:公安机关提取影像资料必须经过项目经理批准。
巡视人员/其他人员
通知中控做好监控跟进,并现场增援
现场劝阻、疏散围观人员、控制事态发展
现场人员劝阻、客服核实身份
场面无法控制,请示部门主管∕经理
主管∕经理通知中控值机员报警
引导、配合公安机关现场处、记录理
填写《特别事件报告》并上报
上报项目经理
电梯关人事件的处理流程
∕保安员/其他人员, 月日时分通过电梯三方对讲∕巡视发现,电梯出现关人现象。
,告知被困人员相关注意事项,应马上联系工程技术人员到现场处理。且报清故障电梯所在位置,通知客服部到达现场配合相关工作,并告知被困人数。
∕经理, 并于时分通知客服部,工程部,到现场处理。
4. 时分客服部携带座椅、矿泉水等物品到达事故现场, 时分工程部到达事故现场。
,消除被困人员的紧张感,分散注意力,以便工程人员及时、专心的排除电梯故障。
6. 时分电梯故障排除,人员安全救出。
《特别事件报告》,并上报项目领导。
备注:、老人等弱势群体被困电梯,一定要做好后期跟进工作,可根据实际情况请示领导,到医院进行检查,以免留下隐患。
:箱内人员应平行贴近侧立面而立,切勿触动轿厢内的任何按钮、轿厢门。
中控员∕保安员/其他人员
通过电梯三方对讲安抚被困人员并联系相关部门
通知工程部
通知客服部
通知部门主管∕经理
填写《特别事件报告》并上报项目领导
电梯故障排除、被困人员安全解救
携带应急物品现场营救、沟通
组织工程技术人员排除故障
现场了解情况、组织营救
跑水事件处理流程
, 时分巡视过程中发现跑水,通过对讲机及时联系中控室值机员。告知现场情况,并要求通知相关部门人员现场。
、工程部及保安备勤//内保携带应急用品到现场抢险。
3. 时分保安部主管∕队长带领抢险人员人携带防汛沙袋赶至现场,并利用防汛沙袋将电梯厅、机房门口进行封堵,并利用相机对现场进行信息采集。
4. 时分工程部主管∕经理带领抢险人员人携带潜水泵、维修工具赶至现场,对跑水点进行控制、维修,利用潜水泵将积水排至污水管井或雨水管处。
5. 时分客服部主管∕经理带领抢险人员人携带扫帚、墩布、吸水机赶至现场,清扫跑水区域的余水,并利用烘干机除湿。
6. 时分跑水点已控制,公区∕机房的积水已清扫完毕,工程人员调查跑水事故原因,估算损失,并将结果上报。
《特别事件报告》,并将结果上报项目经理。
注:应急用品:1、防汛沙袋、维修工具、水泵、扫帚、吸水机、烘干风机、墩布等。
2、照相机采取现场资料。
保安人员利用防汛物资进行封堵、截流
保洁人员利用防汛物资清扫积水
跑水点已控制,检查原因,上报领导
填写《特别事件报告》并上报项目经理
跑水事件处理完毕
利用相机进行拍照、取证
工程人员抢修跑水点
工程部组织人员赶赴现场
客服部组织人员赶赴现场
保安部组织人员赶赴现场
巡视员∕其他人员
中控室值机员通知相关部门
盗窃事件处理流程
1. 时分室业∕租户,报客服,该房间被盗。
,并做好《接报案记录》后上报主管/经理。
,必要时我处内保配合做好现场警戒。根据情况及时报警,并配合公安机关的相关工作。
,告知相关部门,必要时向报案人提供派