文档介绍：大田快递递送员标准服务礼仪
大田快递操作中心
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目录
一、设置递送员标准服务礼仪的目的
服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体体现。在当前快递企业普遍推行规范化服务的基础之上,进一步开展全员礼仪服务活动,加强礼仪教育,提高员工素质,使每位递送员不但言谈举止彬彬有礼,仪容仪表大方得体,同时通过掌握服务礼仪技巧,做到以客户为中心,树立良好的企业形象,形成大田独有的递送服务特色。
二、员工个人修养
道德修养
热爱国家、关爱社会、崇尚文明、共建家园
保护环境、讲究卫生、遵纪守法、健康言行
诚实正直、忠诚守信、公平友爱、尊重他人
追求卓越、恪守职责
重视家庭、关爱家人、珍爱亲情、善待人生
仪表仪态
见递送员的标准着装及
仪容仪表的相关规定
职业素养
敬业爱岗,恪尽职守,追求奉献精神。
遵守公司各项规章制度,坚守工作岗位,提高工作效率。
在工作上严谨规范,精益求精,坚持质量第一的原则。
树立团队观念,加强沟通与交流,实现共同进步。
树立用户是上帝的观念,提高服务意识。
树立创新意识,努力钻研业务,学****新知识、新技术。
与外单位交往时,维护公司形象,保护公司利益。
职业素养的主要内容:
UPS的经验:
:礼貌待客、诚实可靠以及全天候服务。
每个UPS的员工都有一本《UPS职工道德手册》详细阐明了员工的品德、仪表、对客人说话的语气甚至走路速度等等诸多方面的规范。被他们亲切地称为UPS
的“圣经”。
三、递送员的标准化配置
递送员标准化配置的必要性?
递送员标准化配置有哪些物品?
运单(足够数量)
派送路单
唛头笔
台秤
卷尺
计算器
签字笔
发票
取件记录单
胸卡
操作手册
透明窗口贴
胶带
标准包装材料
价目表
印泥
车钥匙
封箱贴
周末派送标签
到付标签
重货标签
易碎标签
MPS标签
节假日派送标签
无人签收通知单
服务区域地图
递送员扫描枪
手机/对讲机
笔记板
零钱
运单(足够量)
派送路单
唛头笔
台秤
卷尺
计算器
签字笔
发票
取件记录单
胸卡
操作手册
透明窗口贴
胶带
标准包装材料
价目表
印泥
车钥匙
封箱贴
周末派送标签
到付标签
重货标签
易碎标签
MPS标签
节假日派送标签
无人签收通知单
服务区域地图
递送员扫描枪
手机/对讲机
笔记板
零钱
Question1:
请说出递送员的标准化配置都包含哪几项内容?请说出其中的十项?
答案:包含近30项内容,其中28项必备,两项非必选。
运单、台秤、签字笔、发票、卷尺、易碎标签、
周末派送标签、无人签收通知单、计算器、唛头笔、
签字笔等等。
四、递送员的标准着装
春、秋
大田递送员春秋装特点:
深蓝色夹克装,左侧胸口印有
大田标志,左袖上臂处印有白
色反光条,背部有白、橙、蓝
三色条,其中白色为反光条。