文档介绍：QQ圈子的应用探讨
——借鉴移动短信“用户圈子”的应用
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人际传播的定义
人际传播(munication)是个人与个人之间相互传递和交换知识、意见、情感、愿望、观念等信息传播活动,可以是面对面交流,也可以是借助书信、电话、传真、网络等各种媒介进行的传播
信息媒介
(电话、信函、
面对面……)
信息内容
(情感、知识、资讯…)
信息反馈
(直接、间接……)
获取信息
建立社会关系
自我认知与相互认知
满足精神与心理需求
概念
动机
人际传播的关键点
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在业务发展中,应抓住人际传播中的关键点
3、人际关系
信息媒介
(电话、信函、
面对面……)
信息内容
(情感、知识、资讯…)
信息反馈
(直接、间接……)
1、信息类型
2、多介质整合
基于人际传播的业务运营体系
3
内容管理
人际关系管理
业务的使用对象
业务的传播对象(用户的社交圈、兴趣圈……)
情感表达
知识
资讯
……
传播时间
传播方式
……
从三个关键点出发,构建“人际传播”运营体系
潜在需求管理
构建人际传播运营体系思路
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深入分析业务在人际传播过程中的各个环节,找到合适的传播主体,创造恰当的传播场景,精准的投放内容,辅以刺激手段,掀起增值业务传播风暴。
人际传播各环节
主体、场景、内容
刺激手段
传播风暴
运用
达成
创造
分析
构建思路:
基于人际传播的业务运营体系
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内容管理
人际关系管理
潜在需求管理
业务的使用对象
业务的传播对象(用户的社交圈、兴趣圈……)
情感表达
知识
资讯
……
传播时间
传播方式
……
发掘和利用“用户的圈子”
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跟我有相同****惯的人
(时间、点播、上传)
我的交往圈子
跟我有相同喜好的人
1
用户社交圈
用户兴趣圈
用户行为圈
找对人
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找寻用户人际圈子,为运营做准备,实现以产品为中心运营到用户为中心运营
群体细化,创新运营 2)瞄准营销对象
找寻用户的目的
找寻用户“社交圈”
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原始状态
1、重点激发“领袖”
2、“圈内”下发差别内容
发现“圈子”
应用“圈子”
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促进”圈内”转发
定义:“我”的交往圈子(用户彼此通信关联)
应用:1、从每个圈子中选取“圈子领袖”(促发源头),推送合适圈子的内容,以获得最好的扩散效应;2、对“圈内”用户发送不同内容,促进“圈内”转发
只要激发“圈子领袖”,整个圈子都得到激发
找寻用户“兴趣圈”
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定义:跟我有相同喜好的人
线索:通过对用户转发内容的分析,对用户聚类,将具有共同爱好的人划分为圈
应用:分类下发内容;专题/节日活动营销;业务交叉营销
用户群
多维度兴趣圈划分
动感足球
情感丰富型
白领E生活
相关业务营销推送
加大“职场”类种子比例
开展专题营销活动
推广
体育
手机报
提升
转发率
开展
情人节
活动
原始状态
发现“圈子”
利用“圈子”
达成目标
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找寻用户“行为圈”
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定义:有相同转发特征的人(时间高峰、点播互动、作品上传、邀请朋友等)
线索:转发、上行等记录,同性质的内容转发、上行次数多的一定是最受欢迎的
应用:
针对时间和行为特征,增发相应内容(如增发节日或点播种子)
特定形式的营销活动对象(如短信创作大赛)
假日高峰圈
点播圈
上传圈
事件高峰圈
话题高峰圈
猜谜圈
心理测试圈
邀请圈
发现“圈子”
应用“圈子”
1、高峰时间增发内容或额外激励
2、开展特定形式营销活动
点播圈
点播寻宝大赛
假日高峰圈
周六积分加油站
(限时赢取双倍积分)
推荐圈