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项目管理工程师考前培训
项目管理工程师考前培训
案例分析
案例分析题
历年案例分析
综合立项整体范围进度成本质量人力沟通风险采购
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题型统计
1、问题:
2、后果:现象的罗列
3、原因分析:造成问题或后果的原因
4、补救措施:为消除和减轻这次问题或后果的补救措施(先过关)
5、经验教训(改进措施):为消除原因下次不再出同样问题的措施
6、直接要求列出流程
7、计算
答题要求
1、字体要工整,黑钢笔或签字笔
2、要按照1、2、要点回答,不要过多解释
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基本方法推荐
问题、原因分析方法:
(1)鱼刺图
(2)按照知识域分析原因或罗列问题
(3)每一知识域按照记忆的内容罗列
(4)如果不是知识域内容,按照“前---核心—后“进行罗列
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案例分析-1
试题三(25分)
阅读以下叙述,从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度,回答问题1至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以
提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带
领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已
经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出
过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能
验收,才能结项,才能得到最后一批款项。
【问题1】(9分)
请用200字左右的文字,分析发生这件事情可能的原因?
【问题2】(7分)
请用200字以内的文字,说明现在张斌应该怎么办?
【问题3】(9分)
请用200字以内的文字,说明应当吸取的经验和教训? (05上)
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案例分析-1
问题一可能原因:
1、合同中缺乏以下内容
导致项目不能验收的关键是:双方没有一致的验收标准
合同管理包含的基本内容
合同前合同(主体内容) 合同附加内容
合同评审产品功能和交付物(不清) 对客户的明确服务
承诺
项目验收标准、验收步骤和方法是否有拖期罚款
(不清)
(次级原因是客户
信心不足)或故意
刁难
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案例分析-1
答案:
合同签订前与客户沟通评审不到位(合同前)
项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述(合同项目内容)
项目验收标准、验收步骤和方法(合同项目验收)
对客户的明确服务承诺(项目后)
客户找原因故意拖期(项目后)
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案例分析-1
2、项目实施过程控制中出现的问题原因:
范围控制
变更控制
流程
范围签字
记录
确认
问题:实施
过程问题
沟通
质量控制
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案例分析-1
答案:
项目实施过程控制中出现的问题原因: (9大知识域)
没有客户认可的变更控制流程和记录
质量控制中的质量沟通
范围确认:客户及时对交付结果签字
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案例分析-1
3、项目沟通
项目沟通的基本内容
沟通(主体内容) 外围原因(跳出知识域)
质量绩效报告不到位,客户对质量不了和客户关系不好
解
答案:
项目沟通:
对质量问题的沟通不到位,客户对质量不了解(域内知识)
客户对项目质量信心不足,怕承担责任,因此不愿签字
没与客户代表搞好关系存心难为(跳出知识域)
合作气氛不良,客户存在抵制情绪,缺乏信任感:
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