沟通与人际关系.ppt

文档介绍：沟通与人际关系
培训教材编号:
M-04
2018/6/20
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团队公约
积极参与
空杯心态
相互信任
保持秩序
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培训目标
通过对本课程的学****br/>使学员明白什么是沟通及基本沟通技巧
使学员掌握怎样与上司进行有效沟通
使学员掌握怎样与下属进行有效沟通
使学员掌握怎样与不同风格的人进行有效沟通
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培训内容
沟通及基本的沟通技巧
如何恰当地与上司进行沟通
如何有效地与下属进行沟通
与不同人际风格的人的沟通技巧
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沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体间传递,并达成协议的过程。
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沟通的三大因素
要有一个明确的目标
沟通信息、思想和情感
达成共同的协议
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沟通的方式
手势、眼神、面部表情、姿态、其他
沟通的方式决定于沟通的内容:
沟通方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
口头、书面、图片、其他
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沟通的双向性
传送者
接收者
信息
反馈
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沟通的三个行为
听
问
说
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有效的沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧(天时、地利、人和)
关键的沟通技巧----积极聆听(五层次)
有效反馈技巧
合适的肢体语言
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