文档介绍：王凯讲师:赢在职场职业化必备-商务礼仪
专业为企业/培训机构提供师资。赢在职场职业化必备——商务礼仪课程收获主讲:王凯讲师通过现代商务礼仪的培训与学****使公司员工具备良好的礼仪与行为规范,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。使之在商务活动过程能能自如地运用,从而提升企业的软实力课程大纲第一部分:商务礼仪概述礼仪与商务礼仪定义礼仪的最高境界内心的淡定心态的对礼仪的重要性商务礼仪的特点商务礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度商务礼仪对个人及企业的价值内强素质,外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分:商务礼仪之仪容仪表礼仪个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求专业为企业/培训机构提供师资。面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌七秒钟印象仪表的功能着装的原则场合决定穿着男士着装规范男士西装颜色、扣子的扣发西装禁忌衬衣领带的打法西裤腰带皮鞋袜子女士着装规范女士服饰包鞋袜第三部分:商务礼仪之行为举止礼仪专业为企业/培训机构提供师资。商务举止行为规范行为举止要行为举止不要站姿的要领与训练男士基本站姿女士基本站姿女士持文件夹站姿男士提公文包站姿禁忌坐姿的要领与训练正确的坐姿女士坐姿男士坐姿走姿的要领与训练男女走姿区别蹲姿的要领与训练正确的蹲姿如何优雅的捡起地下的物品鞠躬的要领与训练鞠躬使用场合鞠躬动作要领专业为企业/培训机构提供师资。鞠躬禁忌递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练讨论:微笑要露八颗牙齿吗微笑的训练微笑的作用第四部分:商务礼仪之沟通言谈礼仪沟通的重要性沟通中言谈礼仪原则
沟通过程模型沟通的两大要素编码与解码言谈礼仪之倾听听与倾听同理心倾听言谈礼仪之提问开放式问题封闭式问题二择一提问言谈礼仪之回答专业为企业/培训机构提供师资。言谈礼仪之赞美直接赞美间接赞美赞美点的寻找赞美三层次言谈礼仪之非语言举止、语调与客户同步商务沟通与男士并排、与女