文档介绍：服务规范
营业员要使用文明礼貌用语,严禁对顾客说“不知道”、“自己找”及其它侮辱性语言。杜绝对顾客使用不文明手势导向。
收银员收款过程中要唱收付、收银前说“欢迎光临”,收银中说“一共**元”,收您**元,找您**元。收银后说“欢迎下次光临”。
当顾客出现了十步内,营业员要面带微笑,注意顾客手势,为顾客提供迅捷、周到的服务。
为顾客提供优质的服务是我们的义务,在解决顾客纠纷时,要以顾客思想为中心,让顾客满意而归。
对待供应商要象对待顾客一样。
及时处理供应商事务,不准推诿刁难,要确有急事一定要取得供应商谅解。
未近事宜按以上规定执行每次按一级处理。
2017年10月01日
上班规章制度
一、8:00——20:30为营业时间,而非下班时间。
每天7:00开始上班必须到岗,进入工作状态,为营业前做准备工作,如未做营业前准备工作或扎堆聊天者,一级处理。
早餐未吃者,请在外先吃好,不准带早点进入卖场吃,违者一级处理。
就餐时间带物出门,必须经组长或值班领导认可才可拿出,违者一级处理。
离岗外出或上班时亲朋好友及厂方业务员有事洽谈请到收银台外谈,超过10分钟必须经店长同意,违者一级处理。
上班时未穿工作服处罚金额10元/次,穿拖鞋者处罚金额10元/次。
未经同意,在卖场、仓库、厕所或其他区域等处休息者二级处理。
工作时间不得带任何物件出门,违者处罚200元/次。
促销员必须遵守本店的管理,服从指挥。视同负责超市分配的工作,对工作未负责任者——辞退。
坚决服从本店按排的工作和工作时间。
在进行促销活动时,严禁诋毁其他产品,如有不良的行为将追究责任,查实三级处理。
工作纪律
工作根据不同的时令,会不断进行调整,对分配的新岗位必须无条件服从到岗,不服从者——辞退。
公司布置的各项工作任务和要求,必须严格执行,有不同的想法或建议者,请当场提出,在无法取得一致意见时,必须无条件执行公司的要求,违者——辞退。
公司的生存和发展,需要一致有责任心和懂业务知识的营业队伍,因此,对工作的考核,将从工作量、工作态度、工作时间、工作效率、工作强度、工作常知等方面来综合考评,不合格者将予辞退。
需离职者、提前一个月书面申请,经公司审批同意后方可离职,违者五级处理。
促销员离职必须提前7天书面申报店长,批准后有效,违者五级处理。
因服务态度不好被顾客投拆,查实后二级处理。
同事之间不团结、挑拨离间、在卖场互相争吵者辞退。
吵架,手殴打顾客者,责任人将承担一切责任,并予辞退。
促销员恶性竞争、影响极坏者五级处理并予辞退。
当月受次以上罚者,辞退。
内盗者,罚款1000元/次、并开除。内盗行为如下:
收银员称重人员营私舞弊。
职员在卖场或仓库内私自吃、用、拿场内商品、赠品、促销等。
泄露企业商品机密,经营状况者,处罚金额200元/次,无条件辞退。
严格按照设备设施的操作规则,不违章作业,造成损失的承一切责任和经济赔偿。
本制度必须严格执行。
员工及促销员工作制度
一服务管理
对顾客出言不逊与顾客争吵的(罚款50元)。
顾客问商品在地,没有及时导购的(罚款20元)。
二卫生管理
所辖地面是否有污迹、污水、纸等垃圾不及时处理的(罚款
20元)。
所辖货架及商品是否有灰尘、异物,不及时处理的(