文档介绍：秦绪文:微信公众号运营四部曲
07-22
作者:秦绪文的专栏
微信公众号开通之后需要做大量的工作,才能让粉丝感觉这是一个在良好运转的平台,从而达到两个目的:1、让已经关注的粉丝留下来;2、让粉丝主动帮你宣传,让更多的人关注你。很多人都不清楚微信公众号的运营应该做什么事情,往往兴趣来了就随便发几篇文章,一不注意就连续几天不发,同时也不够重视和粉丝之间的互动,这样的公众号给人的体验非常不好,迟早会被抛弃。
大体来说,微信公众号运营可以分为:内容产生,关系维护,活动策划以及数据分析四大方面。
内容产生
有些人开通微信公众号主要是为了维护好现有的客户,并且把其他平台上的一些业务搬到微信上,提供多一个入口。比如说招商银行、南方航空的微信公众号。这类公众号一般都会选择服务号,并且侧重于做二次开发去对接现有的平台,并不是我们要说的重点。对大部分人来说,还是希望通过微信公众号去达到一定的营销效果,建议大家还是选择订阅号,至少一天可以发送一次信息,对用户的影响力以及传播性都要比服务号好许多,那么这里就涉及到了内容产生的问题。公众号的内容产生,就是说在运营过程中必须持续产生优质、粉丝感兴趣、对粉丝有价值的内容,定期推送给用户。
内容分两个原创、转载。如果条件允许的话最好尽量自己原创内容,这样更容易针对自己的定位和粉丝的特点去提供最精准的内容。除非别人的文章特别好,而且和自己的定位又特别符合,否则尽量不要去转载。能够得到大量转载的文章,用户很可能已经在别的平台看到过了,如果你每天都发布一些别人看过的内容,对用户来说又有什么价值呢。至于说公众号的内容具体如何产生,在选题、资料搜集、撰写上有什么技巧和需要注意的事项又是另外一个话题了,以后也会专门针对这个主题写一篇文章详细介绍,请大家持续保持关注。
对订阅号的运营来说,优质的内容是重中之重,也是公众号把自身的理念、知识、产品传递给用户最主要的途径。所有的微信公众号运营者都要把这件事情作为头等要事看待,至少分配80%以上的精力放在这上面。
关系维护
做微信公众号其实就是在做和粉丝之间的关系维护。千万不要把微信公众号当成是一个,一个机构,这样冷冰冰的定位对粉丝是没有吸引力的。一定要把微信公众号设定为一个虚拟的,有具体人格的“人”,把性格特征、知识特征等体现出来。并且,一定要踊跃的和粉丝进行互动,尊重他们的需求和意见,这样公众号就能够不断发展壮大。怎样互动呢,是需要运营者去引导的。在实际运营中,很多人都还不知道对公众号也是可以直接发送聊天信息的,而公众号运营者也可以针对发送的信息进行回复。在这个时候,就需要你在公众号的信息里面做好引导工作,鼓励粉丝主动发送信息给你。这种引导,可以在微信关注后自动回复信息里面提示,也可以在每一篇文章里面提示。
想做好关系维护,最好有一个专人盯着微信公众号的消息管理后台,对粉丝发过来的各种类型的消息及时进行回复,这样体验就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信号,专门有一个6人团队每天对粉丝发来的各种信息做维护。这样做还有一个好处,能够拉近和粉丝的距离,第一时间了解到他们的需求和建议。对微信公众号来说,第一要务就是服务好已经关注的粉丝。不断总结建议和意见,不就可以不断提高自己服务的质量了吗?
活动策划
想要进一步提高微信公众号的吸引力,必要的、持续的活动策划是非常有用的。如果每天都是死板得发送教程、文章,就算你的质量再高慢慢大家也会觉得有些乏味。怎样提高吸引力?最好是在你这里能够学到知识,同时还能得到乐趣。而策划得好的活动就能够达到这个目的。活动的类型其实可以丰富多彩的,要根据你公众号的定位和特点来进行。比如说晒单、秀自拍、投票、小游戏、竞猜、一站到底等,可能大家在不同的公众号都参加过一些这样的活动,可以多关注一些做的比较好的公众号,看看他们是怎样做的,然后自己心中就有数了。
最好能够提供一些奖品,提高活动的吸引力和参与度。如果你的微信公众号已经有了足够的影响力,甚至可以直接和商家谈,让他们赞助奖品。这样降低了运营成本,对商家来说他们也做了一次很好的营销,是一个很好的多赢合作,也可以借此去探索更多微信公众号的商业模式。
数据分析
数据分析是公众号运营中非常重要,但是又常常被忽略的一项工作。目前微信公众平台的数据分析功能还不是很完善,可是已经提供的分析功能对公众号的运营还是非常有价值的。在这里简要挑几个功能说说。用户分析功能,可以让你看到具体到天的粉丝变化情况,包括新增关注多少,取消关注多少,总粉丝数等,也可以针对某个时间段来进行分析。这个数据一看,你就知道你的公众号的整体发展情况了,如果粉丝增长速度很慢,就说明你的内容质量,或者是推广等方面出了问题,就要总结反思。
图文分析功能,可以让你看到每天发布的图文信息的具体