护士优质服务总结.doc

文档介绍：全院的示范病区,推广“四多”即入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关照和“五主”即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱的优质服务,努力开展优质护理服务示范工程,打造“舒心病房”。
    一天在七病区,一位病人家属和护士长交谈,家属似乎有些激动:“小时侯,父亲总是把我们的指甲剪得很短,生怕指甲长了,藏污纳垢不卫生。所以我一直保持着勤剪指甲的****惯。”此时她已热泪盈眶,“看着护士为父亲剪指甲,我们子女很羞愧。看着xx医院整洁的病房和那些笑容可掬的护士,我们打心眼儿放心。护士替老父亲剪指甲让我们子女无言以对!是你们让我们重新找回了父爱。”说完她回头悄悄拭去眼角的泪水。
    那是一个潮湿、闷热的夜晚,xx医院的病房里有一位糖尿病神经病变胃轻瘫患者,无亲人陪伴,必须严密观察。当xx医院护士朱雪芬在巡视病房时,刺耳的铃声打破了病房的安静。她快速跑到老人的病房,轻轻的推开门,房间里充满了刺鼻的味道,老人正在呕吐,脸色涨红,她立刻上前用娴熟的动作把老人的头偏向一侧,扶着使其吐在床边的盆里。渐渐的情况好转,她倒了些温水给老人漱口,擦去嘴角的残留物,轻轻的询问:“老奶奶,好些了吗?还有哪里不舒服的?
”老人静静地看着她,摇了摇头。“如果再有什么不舒服可随时打铃”,护士微笑着说把呼叫铃放到老人的手边,并对大家说:“时间很晚了,都睡吧。”她说着准备关灯,老奶奶又轻轻地叫住她说:“不好意思,小姑娘,麻烦你了”并挥了挥手,微微一笑。她说:“没事,这是我应该做的”。
    “生日快乐!老余,希望您能继续勇敢地和病魔斗争,祝您早日康复!”xx医院七病区全体医护端着生日蛋糕,来到了xx医院患者余江的病床前和他一起过生日。看着医生护士的一张张笑脸,看着燃烧的蜡烛,老余对这意外的祝福激动地流下了幸福的眼泪,他无法用言语表达内心的喜悦和