文档介绍：公务接待
为防止接待过程中有所遗漏和礼仪不周,办公室工作人员对来宾接待工作要有具体的规划与安排,以做到有备无患,顺利完成接待工作。
一是严格遵守上级规定和领导的指示,确定明确的接待方针。在接待室工作中要以互相尊重、平等相待、待人以礼,使客人感到宾至如归为指导思想,并将这一要求贯穿于接待全过程。真诚接待永远是接待工作的最高准则,而不同的接待对象,其具体的接待标准是可以有区别的。
二是全面合理的安排接待日程。来宾的访问目的不同,则日程安排也不同。接待日程主要反映在时间安排上。按内容的不同,分为迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请,按来访目的不同,接待方在安排接待日程上将上述内容有所侧重地安排。初步安排后还要征询来宾的意见,相互沟通后确定下来。
三、在来宾来临前,确定接待待规格。这不仅是接待标准的具体要求,也体现对来宾的重视程度。规格的确定主要依据对方主要人员身份和接待费用标准的高低。
四、是选择和培训合格接待人员。
五、是严格控制,合理使用接待费用。接待规格一旦确定,接待费用就是固定的,接待人员要对接待费用的使用有大致的预算。在接待工作的具体开销上,严格遵守上级有关部门的规定,务必精心预算,周到安排,勤俭节约。接待
人员和接待对象对于费用的承担问题,也要作一定的沟通。某些需要接待对象负担的接待室项目,或需要宾主双方共同负担费用的项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方协商,切勿单方面做主。
六、准备和使用足够的交通工具。
七、食宿安排要合理。来宾食宿问题在遵守规定的基础上,尽可能满足来宾的需求,切记要尊重来宾的生活****惯。
八、要做好安全保卫工作,特别是对于重要来宾,安全保卫工作要置于头等重要的位置。对一般性的来访宾客也同样要注意安全工作。
九、宣传报道工作要有序进行。不可因宣传报道而出问题,在宣传报道中要注意统一口径,掌握分寸。并要注意可能引起的正面或负面的社会反映。
十、准备和赠送礼品。向宾客赠送一些有地方特色或具有象征意义的小礼品是十分具体的,而且会拉近双方的关系,促进和谐、融洽的氛围。礼品不宜过于昂贵,不宜过于庞大,不宜有违****俗、禁忌,不宜赠送非本地特产。