文档介绍：客户经理入职培训行业共同价值观国家利益至上、消费者利益至上发展目标和任务扩大销量,提升结构,培育品牌,增加效益企业精神严格规范、富有效率、充满活力2010年的目标销量30980箱,单箱收入要同比增长2200元(16100),。前言瞄准“全国三类以上销量排名前20位品牌”,对中华、苏烟、帝豪、玉溪、云烟、红塔山继续扩销的同时,加大对黄鹤楼、黄金叶、红双喜、泰山、白沙、黄山培育力度。全国骨干品牌:中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、玉溪、红双喜、黄金叶、骄子、黄果树、真龙、帝豪卷烟重点骨干品牌作为长时间在一线与客户沟通的外勤人员,要时刻牢记烟草行业的职业道德:报效国家,服务人民;爱岗敬业,忠于职守;艰苦奋斗;勤俭节约;遵纪守法,维护专卖;诚实守信,克己奉公。烟草客户经理的职业道德七个方面一是完成卷烟营销工作任务;二是完善客户信息资料,实施客户评价,提出客户等级变更的建议;三是收集市场信息,了解客户需求,汇报客户需求;四是提供零售客户紧缺货源供应建议;五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务;六是开展客户维护,实现客户等级提升;七是执行品牌培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。烟草客户经理的主要工作职责及内容十大工作要点分析客户动态,了解客户需求,帮助客户理财,当好客户参谋,联络客户情感,提供超值服务,宣传推介品牌,引导社会消费,传播行业政策,搜集市场信息。烟草客户经理的主要工作职责及内容准备拜访服务知识准备工具准备心理准备提出问题发现需求处理异议拜访记录分析跟进保持联络资源储备良性沟通+烟草客户经理的主要工作职责及内容应用在具体操作中访问前访问中访问后1233客户情形分析要清楚你要拜访的谁!!!访问前访问前客户情形分析产品介绍准备产品知识储备行业及相关知识储备