文档介绍：风行汽车维修技术服务平台
项目实施方案
目录
风行汽车维修技术服务平台项目框架
项目的目标与范围
通过构建和实施“风行汽车维修技术服务平台”,实现以下目标:
提升柳汽汽车风行系列产品的售后服务水平,增强产品竞争力;
降低不同星级服务店维修技术信息资源支持差异化;
提高服务站柳汽风行汽车总体一次修复率及缩短维修时间;
为凝聚行业从业人员在柳汽风行汽车维修服务领域的工作提供动力。
根据以上目标,本项目将基于互联网环境和应用技术,构建和实施相应的软件系统,包括柳汽风行汽车维修技术服务知识管理子系统、柳汽风行汽车维修技术网络社区管理子系统、柳汽风行汽车维修技术网络培训与资格认证管理子系统、柳汽风行汽车维修技术服务工作协同管理子系统四大子系统,所有子系统均采用内网和外网结合的方式进行开发和部署,系统满足与现有的售后服务系统平台进行数据交互集成的要求。
编号
服务内容
描述
1
维修技术服务知识管理子系统
以联机文件系统模块、联机文章系统模块为核心构建只是管理子系统,按照可定制维度的分类模式,关联相应文件和文章,同时,系统采用爬网方式,根据社区交流资料中标识的标签,以及自增长知识分类关键词,搜素社区交流的技术资料,提取关联知识供知识审核人员进行二次知识
分类以及决定是否纳入平台级别的知识库之中。所有的知识均通过系统平台门户加以梳理呈现,支持通过搜索引擎进行搜索。
2
维修技术网络社区管理子系统
以博客、论坛应用技术为核心构建网络社区管理子系统,支持分类构建不同技术领域的交流园区,支分类持实现如技术咨询、经验分享、心得交流等基本的活动,其次支持对某些角色(授权的)提供资助组织园区的功能。
3
维修技术网络培训与资格认证考试管理子系统
以定制开发技术构建网络培训与资格认证考试子系统,培训部分主要实现对网络课程资源、网络课堂、培训计划、学****监控、培训评估等基本核心资源的管理,联机资格认证考试部分包括资格管理、考试计划、模拟考试、联机考试、题库、成绩管理等核心功能,两者之间联系密切,系统支持实现将部分培训和资格考试可能组合为一个完整的工作链。
4
维修技术服务工作协同管理子系统
以定制开发技术构建工作协同子系统,实现销售公司服务部与服务站、服务站与服务站、销售公司与维修人员之间的工作协同联系统一管理,包括实现对服务通报、服务专案落实度、车间设备工具配备监控以及有关需要多方协调进行的技术咨询、技术管理、技术培训等事务工作。
项目业务功能架构说明
在本项目中,将系统划分为维修技术服务知识管理子系统、维修技术网络社区管理子系统、维修技术网络培训与资格认证考试管理子系统、维修技术服务工作协同管理子系统4个基本业务功能子系统,通过门户网站将业务系统与业务用户的交互进行集成,通过站内搜索引擎进行信息集成,通过扩展的基础信息设施管理系统保障系统业务功能按照授权和安全规则运营。
整体的业务架构如下图所示:
柳汽风行汽车维修技术服务知识管理子系统
知识管理子系统是整体平台的核心,它以联机文件系统模块、联机文章系统模块为核心构建只是管理子系统,按照可定制维度的分类模式,关联相应文件和文章,同时,系统采用爬网方式,根据社区交流资料中标识的标签,以及自增长知识分类关键词,搜素社区交流的技术资料,提取关联知识供知识审核人员进行
二次知识分类以及决定是否纳入平台级别的知识库之中。所有的知识均通过系统平台门户加以梳理呈现,支持通过搜索引擎进行搜索。
网络文件管理模块
网络文件管理模块是针对风行汽车维修技术的特点,将相关工作所涉及的不同类型的文件如: Office文档、PDF文档、视频、音频、图片、AutoCAD设计图等等文件资料,按照不同维度的归类方式进行分类、归档及查询管理。支持应用管理人员通过单一和批量上传的方式将文件纳入系统,支持通过搜索引擎和定制查询的方法查询文件。其中Office文档、PDF文档、视频、音频、图片格式的文件,支持联机阅读。
网络文章管理模块
网络文章管理模块是针对风行汽车维修技术的特点,涉及相关工作的不同类型的文章如:技术服务、业务知识等文章,所有相关文章提供支持在线阅读。给予相关人员权限对网络上文章进行转载至平台的知识管理库。能够丰富知识库的知识,也给维修人员对技术、业务等提供帮助。
知识编目管理模块
知识编目管理模块是针对“柳汽风行汽车维修服务平台”的相关知识根据不同类型进行分类编目,如:按文章类型对文章进行编目,按技术类型进行分类方便用户对相关知识进行查找。
知识审核维护管理模块
知识审核维护管理模块是针对网络社区产生的知识经过提炼,例如维修技术支持服务成功案列、维修技术知识文档等相关知识进行审核归档,纳入相应的文件库,方便用户对有关知识进行查找。
关键词词库维护