文档介绍：运营部管理制度
电瓶游览车管理制度
为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。
一、领用与管理
1、电瓶车是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。
2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。
3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。
4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。
5、电瓶车证件含:《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管,《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。
二、使用与保养
1、使用
1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》,并经过严格的专业培训,办理操作证后方可驾车操作。
2)电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。
3)按照“专人专车”的原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。
4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。
2、保养
“保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件,驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读《使用说明书》和《维修手册》,熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养,具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。
三、驾驶员及维修人员守则
1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司的各项规章制度。
2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。
3、熟读《使用说明书》和《维修手册》,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。
4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。
5、时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即停在公司规定的位置,不得露天过夜。
车队队长安全责任制度
一、加强、完善安全高效的管理制度,保证车辆安全、高效运行。
二、组织员工进行安全教育、培训,提高驾驶员的安全意识,提高遵守各项规章制度的自觉性。
三、根据乘客流量,适时准确合理地调配车辆,指挥督促车辆安全运行,并对车辆安全全面负责。
四、定期检查车辆完好情况,检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。
五、做好车辆的维护、保养计划,并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责,并做好详细的记录。
六、认真做好营运车辆排班和统计工作。
七、严格日常管理,检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容,调动、员工积极性,按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。
八、坚持长期巡视检查与现场管理工作,发现问题及时处理。
九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档,健全车辆档案及驾驶员档案。
十、做好车辆安全检查,负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作,做出相应的安排对其全面负责。
十一、定期组织员工进行紧急救援演****做好应急预案工作,做好应急准备和各种应急资源的保障措施。
驾驶员安全管理制度
为了确保营运安全,景区道路的畅通和营运工作正常运转,为乘客提供安全、舒适、高效的服务,特制定本规定。
一、思想品质好,工作责任心强,驾驶技术过硬,开车平稳。
二、热情周到地为广大乘客服务,沉着冷静地驾驶车辆,让乘客方心。
三、工作积极主动,服从安排,同事之间搞好团结互助,有事提前请假,不得无故缺勤。
四、保持服装清洁,注意举止礼仪,在驾驶过程中努力保持端正的姿势。
五、平时注意语言练****准确而清晰地说话出每一句,提醒乘客运行语言。
六、保持车辆清洁卫生,玻璃明亮,车辆内无杂物,引擎无浮沉油污,工具箱整齐清洁。
七、注意休息,不开疲劳车,不准酒后驾驶车辆。
八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。
九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。
十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法,并能及时发现故障及时排除。
十一、驾驶人员应熟悉道路环境,驾驶中能做出正确的判断,达到安全营运目的。
十二、严格遵守车辆承载人数的规定,不得超载营运,如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作,坚持不超载原则。
十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定(15公里/小时),严禁超速行驶。
十四、营运中车辆发生故障应在故障车150米外设置警告标志,打开应急灯,把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员,坚守岗位,等候指示。
十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。
十六、实行定人定车规定,不得把车交给他人驾驶。
安全责任管理制度
一、景区逐级签订安全