文档介绍：当当网(最大的综合性中文网上购物商城,1999年11月,当当网(通。成立以来,当当网一直保持高速度成长,每年成长率均超过100%。
当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类,超过100万种商品,在库图书近60万种,百货近50万种,当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市,每天有上万人在当当网浏览、购物。
当当网商业模式
当当网战略发展
百货化。除图书外,当当已拥有六大商品类别:美容及个人护理产品;家居及个人用品;母婴用品;电器;服装服饰以及鞋包皮具。
平台化:2009年,当当启动平台计划,吸引第三方商家入驻,到目前为止,当当已拥有接近46万个库存单位,当当直接提供给消费者的大概为5万个,剩下接近41万个则是通过第三方商家提供和出售的。
进军电子书市场:2010年11月份,当当表示将推出电子书服务,为PC、手机和电子阅读器提供正版图书内容。
商业模式分析——消费者目标群体
18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户
当当的个人用户在2009年就达到了6百万,日访问的单独用户量在2009年达到了91万,2010年9月则上升为124万。仅仅2010年的前九个月,当当就新增了340万用户。
当当2010年第四季度的活跃用户数量为440万,%,订单总量约为870万份,%。
全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。
商业模式分析——价值主张
商业模式分析——分销渠道
互联网电子商务渠道。鼠标轻轻一点,精品尽在眼前。
沿袭“广告-流量-转化销售”的模式,大量购买流量和投放广告来吸引用户,以低价战略来争夺用户,广告的作用不可或缺。当当网每年的广告投放在500万以上,2009年达到了1000万。
搜索引擎+其他网站
当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析,有针对性地向客户推荐相关商品,极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外,通过榜单功能推荐近期的畅销商品,使顾客随时了解商品动态,实际上做到了顾客给自己推荐商品,成为自己的顾问。
当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满,或者对当当网有什么建议,你都可以在论坛上发表你的观点。
商业模式分析——客户关系
当当的购物保障
服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助,其客服热线24小时全天候。
货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务,货到付款有力保障用户的购买安全。
假一赔五。如果用户购买的商品是假货,当当会返还其商品的全额货款,同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。
差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格,当当将赔付双倍差价的礼券。
七天退货。七天内符合退货条件的商品,当当提供全额退款服务。
十五天换货。十五天内符合换货条件的商品,当当提供换货服务。
商业模式分析——客户关系
商业模式分析——资源配置
当当网在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州设有总面积达16万平方米的6大配送中心,商品可以送达全国任何地方。
当当网的配送中心按商品类别设立,不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度,使作业组织简单化、规范化,既能提高配送中心作业的效率,又可降低配送中心的管理和运营费用。
在配送方面,当当网在完成城际运输后,选择与当地的第三方物流公司合作,而并未自建各地配送队伍。为了实现配送,当当网和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。提供多种配送方式,普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、邮政特快专递EMS。
商业模式分析——核心能力
商品多而精,且有品质保障,购物方便:只买正版书,只销售正品,是当当网一直奉行的原则。当当网参照国际先进经验独创的商品分类,智能查询、直不雅的网站导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的购物环境。当当网有多种支付方式,如货到付款,邮政汇款,网银,网上支付平台等
资金较为充足。有美国老虎基金、美国IDG集团、亚洲创业投资基金等风投的支持,并在美国纳斯达克上市。充足的资金保障了当当的“烧钱”活动:广告投入、低价促销等。
商业模式分析——合作伙伴网络