文档介绍：强化导医团队素质提高导医服务质量第三军医大学大坪医院门诊办陈辉一、强化导医队伍的形象气质素质门诊部是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线,而作人员,是密切患者和医院情感的纽带,是医院的“形象大使”和“微笑大使”。一个形象气质好的导医人员,能够营造出温馨舒适的就医环境,能对患者焦虑和恐惧感和信任感,从而树立起医院良好的窗口形象。因此,在开展导医服务中,第三军医大学大坪医院尤其注重导医人员形象气高挑匀称的身材、端庄整洁的五官是我们选择导医人员的必备条件,每年春季护理择出符合条件的应聘人员进行重点培养;同时,对各科室符合条件的护理人员,也在征求本人意愿的前提下,随时进行工作调换。另一方面,培训有具体目标。要求每位导医服务人员通过培训必须达到礼仪人员“星级服务�勘辏�匝≡癯隼吹牡�她们的站立、行走姿态外,门诊部还对她们定期进行礼仪课程培训,从坐、立、行走、表情、语气、手势及护患沟通技巧等肢体语言,实现给患者良好的知觉印象。服务人员端庄、整洁的仪表,第三军医大学大坪医院专门设计、制作了美观、醒目、简洁、大方的统一服饰,在统一服饰的基以良好的视觉感觉,留下了非常好的印象,仅去年以来,他们就收到患者来自这方面的锦旗�妗⒈硌镄��狻�二、强化导医队伍的专业修养素质导医人员不单纯是寻医问路的“礼仪小姐��孀乓窖�J较蛏�铩!P睦怼!�社会医学模式的转变,导医除具备“礼仪小姐”须具备的形象气质、举止优雅、着装统一等要求外,还必须具备必要的医学知识和临床工作经验。因此,在开展导医服务中,第三军医大学大坪医院不断强化导医人员的专业修养素质。一方面,要求导医工作者必须具备中等以上的护理专业学历,了解医院各科室业务范围,对常见病、高发病具有一定的初诊能力,对疾病能进行正确的分诊,减少分诊失误,并熟悉院内各专家特长,准确指导患者挂号就医;熟悉医院各科室布局和高、精、尖设备,辅助检查适应症;具备一定的心理学知识,对患者进行恰当的心理护理;熟练地掌握各种急救技术,遇有大出血、昏迷、休克及其它意外情况时,能够忙而不乱,熟练配合医护人员进行紧急救治。另一方面,对导医定期进行强化临床知识培训,由各科室专家轮流讲解,定期测试,不断提高了导医团队的临床知识和临床思维能力;第三军医大学大坪医院门诊部根据本院医疗技术和设备优势,组织人员总结编写了本院“特色医疗、临床诊断及检验要尚庆娟���导医人员是医院第一时间与患者接触的工的心理起到安抚作用,能使患者产生安全质的强化培养。一方面,选择有形象标准。人员招聘,都在应聘人员中仔细遴选,选医服务人员,除在每年一度的军训中强化方面进行强化学****从而美化导医人员的再一方面,着装有统一要求。为达到导医础上,我们强制要求,导医服务人员不得佩带耳环、项链、戒指和眼镜等其他饰物。良好的形象,规范的行为,统一的着装,第三军医大学大坪医院的导医服务给患者
同时,在工作人员的学历均在大专以上的基础上,鼓励继续深造,仅最近两年,就有��家饺嗽贝哟笞ㄍü�绦��澳玫�了本科或硕士研究生文凭。再一方面,要求导医人员的医疗专业素养必须适应医疗事业的发展需要,具备一定的心理学、美学等综合知识。患者患病之后,情绪往往不太稳定,他们将患者分为两种类型进行心理护理:一是急性患者的心理护理,针对此类患者心理常处于高度应激状态,患者存在焦虑、紧张情绪,渴望得到最佳和最及