文档介绍：案例12 TCL集团营销网络的信息化建设
90年代初,TCL以电话销量世界第三、中国第一的佳绩著称海内外。在后来的几年里,TCL切入彩电市场,以有计划的市场推广、深耕细作的营销管理策略、并配合建立庞大而富有效率的营销网络,在激烈的市场竞争中脱颖而出,经过三年奋斗,产销量一举跨入全国前三位。同时,TCL国际电工在此期间借助TCL的品牌优势及自身的发展,也在同行业进入了前三名,使TCL集团成为有三个终端产品都进入前三位的大型企业集团。
特别值得一提的是TCL的营销网络,它分布在全国各地,实行三级管理,分为7个大区、28个分公司、150个经营部和办事处,有着近4000人的庞大营销队伍,并有数千个授权经销商。这样庞大规模的销售网络在TCL的迅速发展壮大的过程中起了关键的作用。
广泛的分销网络提高了产品销量,在企业的市场成功中发挥了重要作用,但随着规模的不断扩大销售网络的管理也出现了一些问题。企业发展不但要有新的管理理念,同时还要有先进的管理手段做支撑才能成功。TCL营销网络的管理理念已逐步趋向成熟,并向更高一层迈进。而管理的现代化必须要求信息化,电脑必须网络化。只有如此,才能更快地实现管理的信息流及工作流,加快企业的物流和资金流,由此加强TCL的速度经济和网络的经济行为,提高TCL的核心竞争力。
因此,在立足现在、着眼未来的前提下,TCL的核心领导层一致认为,营销网络信息化管理是企业取得可持续发展的基本条件,也是企业实现第三次飞跃必练的内功。为此,TCL作出了向信息化迈进的战略决策。
寻找合适的合作伙伴——不仅仅是软件供应商
由于企业的信息化建设关系到企业的核心竞争力问题,营销网络的信息化直接影响一线营销队伍的管理,关系到企业的利润和生存。因此,对于TCL来说,信息化的工作就不仅仅是一个上计算机或者网络建设的问题,更是一个如何从根本上提高营销管理水平、如何管理庞大营销渠道的经营问题。要搞好营销网络的信息化工作,将先进的技术手段为管理服务,首要工作是从企业的管理角度出发,加快营销网络的物流和资金流的运转,进行规划建设,在此过程中采用先进的IT技术手段。为此,需要寻找一个技术力量强、产品完善、服务好的软件供应商,更需要找到一个深刻了解企业经营问题的管理咨询顾问这样的合作伙伴。
在国内外的企业管理软件市场上,有众多的MRP II和ERP产品,在分销、财务和生产制造上国外的一些软件供应商依照西方成熟的管理模式有了一些较成熟的产品。但是,面对象TCL这样庞大的分销网络体系,在我国的财务制度和国内销售特点的情况下,选择国内优秀的管理软件商更符合实际。对此,TCL集团表示:我们用计算机来帮助我们提高管理效率,不是单纯地以产品或公司背景来选取企业管理软件商。相反,我们是以哪家公司更了解企业管理问题来展开谈判过程。有了这一中心思想,我们在观察管理功能的同时,也很快就能了解这家公司在技术上的先进程度。因为我们相信一家对企业管理问题有深刻研究的软件公司,必然要用先进的技术手段才能实现其软件的强大功能,这两者的关系实在不可分割。
TCL从内心地感到必须使用一套先进的计算机系统来管理企业,这和以往很多企业为了得到国家技改项目资金,或者是单纯地为企业树立形象的情况不同。凭借“为我所用的观念”, TCL集团在1996年初就开始派出包括集团经理、部门经理的考察队伍,遍访了