文档介绍：驾校服务理念标语驾校资讯
驾校服务承诺一、驾校任课教练员教学理念先进,具备扎实的汽车理论知识和操作技能,严格按教学大纲、教学计划的要求科学组织训练、精心施教、确保培训质量。
二、驾校以初学驾驶员培训为重点,开展初考培训、增型培训、营业性道路运输驾驶员从业资格培训,开设双休日班、早晚班,有证教练车等特色练车项目。
三、全体工作人员决不以任何形式参与学员的宴请及消费娱乐活动,不收受学员任何礼金、礼物,不以职权之便,要求学员为其办私事,捞取好处。
四、教练员文明培训,尊重和维护学员的正当权利,在教练时间等方面要一视同仁,不厚此薄彼,决不出现打骂、侮辱、讽刺、挖苦学员现象。
五、积极解决学员提出来的问题,竭诚为广大学员服务。郑重向社会承诺:随到随学,你保出勤,我保拿证,包教包会,一期不会,下期免费再学。
六、对外地学员提供免费住宿,并为其提供必要的帮助。齐齐哈尔市永玉机动车驾驶员培训学校
篇二:驾校服务讲解
浅谈驾校服务随着学校的日益发展,我们必须把服务放在了工作的重要位置,但部分教练员及工作人员对为什么服务,如何服务,服务有什么要求,服务有什么意义仍存在大量误区,在这里我们将共同来了解一下在驾校里,我们怎样做好服务。说到服务,不得不提到另一
个词语——“投诉”(一说到投诉,教练员与工作人员第一反应是罚钱、紧箍咒等)那么投诉是什么,投诉是怎校产生的,怎样去解决投诉,投诉与服务有什么样的关系是我们首先要了解的内容。投诉的广义定义:是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。对与我们驾校来说,我们的投诉指:当学员交了学费来学车时,对学车和学校服务等各方面都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和要求得不到满足就会失去心里平衡,由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是一个很简单的投诉行为(注意这里所提到的学员的期望值,学员缴纳了3000余元,所希望得到相应的回报)。在这里我们要看一个调查:4%的不满意的学员会向我们投诉,96%的不满意的学员不会向我们投诉,但会将他们的不满意告诉13-20个和他相关的人,而这些人很多都是我们的潜在学员,所以我们要感谢不满意的学员直接的投诉,因为我们解决了他们的不满意就意味着他们会给我们带来正面宣传(要正确的认识投诉的价值)。那么怎样才能解决投诉呢,在这里我们要注意投诉处理的三原则:
1、先安抚,不争辩。用心倾听学员的抱怨,坚决避免与其争辩,(认真听取学员抱怨--发现实质原因,一般学员多是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上浇油,适当其反),想方设法平息抱怨,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决。
2、换位思考,将心比心。要站在学员的立场上将心比心,也就是所谓的换位思考。漠视学员的不满和意见是处理学员投诉的大忌,服
务行业非常忌讳服务人员不能站在客户的立场上去思考问题,而需要站在顾客立场上将心比心,诚心诚意地去表示理解和同情;
3、及时处理,不拖延,跟进到底,给出解决方案。由上可见,投拆对学校的发展起到了一个重要的作用——监督、发现问题,并将问题及时的暴露出来,并给予解决,所以我们要